大處著眼 認識免費開放的意義

　　近期一些地方的博物館在對公眾免費開放過程中出現了觀眾爆棚、秩序混亂、文物受損等問題。作為全國率先免費開放七大公益性文化場館的深圳，在此前的開放過程中也遇到過類似的事情，出現過參觀者爆場、公物損壞的情況，但都是階段性的現象，開放一段時間后，人流就會回落到正常水平。因此深圳的有關專家指出，對此不必太過憂慮，但需要采取得力措施積極應對。由于深圳管理部門積極采取多種呵護措施，較好地解決了免費開放帶來的“不適期”。
　　在回顧深圳文化場館在免費開放過程中，深圳市博物館副館長葉楊向記者說，去年在免費開放過程中，該博物館出現了觀眾隨意觸摸導致文物展品損壞的現象，有些人來博物館甚至不是為了參觀，而是來納涼，或者上廁所，衛生紙成了他們洗劫的對象。對于這種情況，深圳市有意發展文化義工隊伍，借鑒香港、臺灣等地的成功經驗，招募志愿者參與布展、講解、導引等服務，加強管理和培訓，積極發揮文化義工在免費開放工作中的積極作用。
　　據記者了解，由于深圳的義工隊伍發展較好，文化義工已經在當地不少文化場所中成為亮麗的風景，如關山月美術館去年的黃賓虹畫展中，就在深圳大專院校選拔了一批文化義工，用以解決人員不足的問題，取得了良好的效果。又如深圳群藝館自2006年以來就在全國率先推出公益性藝術培訓，對包括外來工在內的所有深圳市民開放，從那時至今共開設了200多次培訓班，培訓學員6000多名。群藝館的老師中，有一些是文化義工，他們為學員教授書法、篆刻、合唱等，不拿一分錢。

細節考慮 提升管理和服務水平

　　另一方面，深圳市博物館也注意采取增加設施等方式提高服務水平。比如，博物館在展廳中加設了多把椅子，并且還在展廳內準備了40雙布鞋。葉楊說，博物館是個高雅藝術的殿堂，要求觀眾必須衣冠整齊，因此博物館準備了一些布鞋讓穿拖鞋進來的觀眾換上，多從細節上考慮可以提高管理水平。
　　深圳圖書館在讀者大量增加的情況子下也存在著如何應對、提高效率，以便更好地為讀者服務的問題。他們的做法是應用“無線射頻識別”等新技術，實現了圖書自助借還，讀者通過計算機導航技術就能在幾分鐘里找到需要的書，加快了圖書的流通速度。
　　文化場館免費開放的另一大問題是減少了經費來源，如何破解這一難題？深圳的做法是主要文化場館都由財政全額撥款。據記者了解，深圳市給圖書館去年的財政撥款為6000多萬元，其中大約2000萬左右是人頭費，2000萬元左右為購書費；給博物館的撥款為每年1200多萬元，其中人頭費800多萬元，300多萬元用于辦展等活動。
　　深圳圖書館館長吳晞說，實現了收支兩條線，職工的獎金與創收不再掛鉤，保證了他們把主要精力都放在工作上。目前，深圳市正著力打造“圖書館之城”，預計將利用四年時間，在全市主要社區、地鐵、大型超市等建立30個以上的“城區街區24小時自助圖書館”，讓老百姓更方便地享受文化福利。
　　深圳市博物館也有類似的情況，盡管免費后少收入了200多萬門票，但是受益的人群多了。據統計，2007年深圳市博物館共接待32萬人次，比前一年略有增加，但結構發生了重大變化，原來參觀者中旅游團占了很大一塊，現在深圳市民，特別是外來工逐漸成為參觀的主力。