近日，由中國金融認證中心（簡稱CFCA）主辦2009中國網上銀行年會上發布了2009中國網上銀行調查報告》。
    據《2009中國網上銀行調查報告》顯示：盡管受到全球金融危機的沖擊，中國網上銀行總體上依然保持了向上發展的態勢，尤其是個人網銀業務，過去的一年內，在行業主管部門、各商業銀行以及CFCA等相關機構的大力推動下，個人網銀市場逆市而上，展現了強勁的發展勢頭。數據顯示： 2009年，全國城鎮人口中，個人網銀用戶的比例為20.9%，比2008年增長了2%。其中活動用戶占76.7%，呆滯用戶占23.3%；未來一年的潛在用戶比例為13.9%。同時，分析發現，其中35-44歲的“社會核心”人群和女性市場網銀用戶增幅較大，網銀正進一步滲透到各類人群中。企業網銀方面， 2009年，全國企業網銀用戶的比例為40.5%，比2008年略有下降，其主要源于受金融危機沖擊較大的、百萬元以下規模中小型企業的網銀用戶比例比2008年下降了4%，而這部分企業在總體企業數量中占到了50%以上。盡管如此，企業網銀交易用戶比例為70.3%，比2008年上升了5.9%。
    與此同時，調查還發現，在網銀用戶量進一步攀升的同時，用戶使用網銀的活躍度也在迅速提升：2009年活動個人用戶人均每月使用網銀5.6次，2008年為5次；交易用戶平均每月使用次數更高，為5.9次，也高于2008年的5.5次。企業用戶方面，月使用頻率則更高：2009年，平均每家活動用戶使用網銀的次數從10.3次增長到11.3次。企業網銀對于柜臺業務的替代比率達到了50.7%。在活躍度提升的背后，是用戶對于網銀功能的進一步了解和更多的嘗試：2009年使用各項網銀功能的個人用戶比例均比2008年增加，特別是網上支付、轉賬匯款、信用卡還款和個人貸款4項功能，增幅非常明顯。企業用戶方面，賬戶查詢、轉賬匯款則是他們使用比例最高的兩項企業網銀功能。活躍度的提升以及對網銀功能的更多嘗試表明，對于很多網銀用戶來說，“使用網銀”正在由對新鮮事物的淺嘗輒止轉變為日常生活和企業運營的必須，網銀普及正向縱深發展。
    網銀高速增長的同時，安全性一直是各界關注的焦點。調查報告顯示，2009年，個人用戶對于網銀安全的信心已經提升，3/4以上潛在用戶認為網銀是“安全”的。其信心來源主要集中在以下幾點，一是自我防范意識和能力的增強；二是對銀行實力和對銀行的信任；三是對網銀安全技術手段和安全措施有一定的了解；四是親朋好友的使用經歷及口碑。與此相對應，導致非潛在用戶認為網銀不安全的首要原因則是不了解網銀安全技術手段，其次是擔心黑客/木馬病毒盜取賬戶資金。“如何幫助用戶提升自我防范意識以及掌握必要的安全防范手段仍然是未來一段時間內網銀普及推廣工作的重點”CFCA副總經理曹小青表示。