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| 銀行業(yè)：用文明規(guī)范的金融服務(wù)迎奧運(yùn) |
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| 2008-02-29 記者:劉琳 任芳 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前號召銀行業(yè)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境、普及金融知識(shí)、制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等，從而為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范的金融服務(wù)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前在“中國銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”上提議，各銀行從3月份開始做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力求使銀行業(yè)服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)有較大的提升。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)號召各銀行重點(diǎn)做好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務(wù)，普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)；做好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；根據(jù)消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，減少排隊(duì)等候時(shí)間，并根據(jù)需要提供多語種銀行柜面服務(wù)。
據(jù)悉，結(jié)合銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將于今年6月在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上組織制定《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，并在業(yè)內(nèi)發(fā)布推廣。 |
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