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      J.D. Power :中國汽車銷售服務走向標準化
          2007-09-03    張泰欣    來源:中國證券報
        J.D. Power亞太公司近日公布了2007年中國汽車銷售滿意度指數(SSI)調研報告SM,報告顯示,2007年汽車行業總體滿意度平均分為808分,該指數自2001年公布以來已經上升了43點,中國的汽車銷售服務正在走向標準化。
        首次參與該指數排名的梅賽德斯-奔馳在該指數排名上名列第一,其以829分的SSI分數刷新了中國汽車業銷售滿意度指數記錄。東風本田汽車在排名中以823分的成績僅次于梅賽德斯-奔馳,這比2006年增長了36分,從而也是本次調查中提高幅度最大的品牌。長安鈴木以821分的成績緊隨東風本田之后。
        2007年的行業總體滿意度平均分為808分,比去年增長了4分。在影響客戶滿意度的6個因子中,其中五個因子方面的滿意度有所改善,只有交車時間一項自2006年以來保持不變。
        本次調研結果還顯示:從單一品牌經銷商處購車的客戶百分比從2000年的41%增長到了2007年的76%。平均而言,從單一品牌經銷商購車顧客的SSI分要比從多品牌經銷商處購車的顧客高出24分。此外調研還發現,58%的中國車主使用互聯網選購新車。在過去五年中,這一比例增長了近4倍。
        J.D. Power亞太公司自2000年起,開始獨立開展年度SSI調查。該指數基于客戶在六個方面的感受經歷,這些權重因子旨在反映什么對中國駕車者最為重要,按其重要性排序分別為:交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間、以及書面文件。SSI總分為1000分。SSI分數越高,則表明消費者對購車過程的滿意度越高。
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