經濟參考報

J.D. Power ：中國汽車銷售服務走向標準化

2007-09-03 張泰欣來源:中國證券報

　　J.D. Power亞太公司近日公布了2007年中國汽車銷售滿意度指數（SSI）調研報告SM，報告顯示，2007年汽車行業總體滿意度平均分為808分，該指數自2001年公布以來已經上升了43點，中國的汽車銷售服務正在走向標準化。
　　首次參與該指數排名的梅賽德斯-奔馳在該指數排名上名列第一,其以829分的SSI分數刷新了中國汽車業銷售滿意度指數記錄。東風本田汽車在排名中以823分的成績僅次于梅賽德斯-奔馳，這比2006年增長了36分,從而也是本次調查中提高幅度最大的品牌。長安鈴木以821分的成績緊隨東風本田之后。
　　2007年的行業總體滿意度平均分為808分，比去年增長了4分。在影響客戶滿意度的6個因子中，其中五個因子方面的滿意度有所改善，只有交車時間一項自2006年以來保持不變。
　　本次調研結果還顯示：從單一品牌經銷商處購車的客戶百分比從2000年的41%增長到了2007年的76%。平均而言，從單一品牌經銷商購車顧客的SSI分要比從多品牌經銷商處購車的顧客高出24分。此外調研還發現，58%的中國車主使用互聯網選購新車。在過去五年中，這一比例增長了近4倍。
　　J.D. Power亞太公司自2000年起，開始獨立開展年度SSI調查。該指數基于客戶在六個方面的感受經歷，這些權重因子旨在反映什么對中國駕車者最為重要，按其重要性排序分別為：交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間、以及書面文件。SSI總分為1000分。SSI分數越高，則表明消費者對購車過程的滿意度越高。

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