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      星巴克召回問題杯傷害了誰
          2007-10-17    作者:劉洪    來源:廣州日報

        召回“中國制造”產(chǎn)品,在最近的美國司空見慣。但星巴克咖啡日前的一則召回令,則讓我看得很納悶,也有點郁悶。
        星巴克要召回的是27萬只塑料杯,自然是中國造。這是一種中間略鼓的兒童杯,杯子一側(cè)有個凸出的彩色小動物圖案。星巴克此番召回的理由是:假如杯子掉到地上,動物圖案會破裂開來,碎片易被兒童吞食,裂口則會對兒童造成割傷危險。星巴克說,人們可持杯子到店里退錢,同時,星巴克將提供一杯免費飲料。
        首先,我還是應(yīng)該充分肯定星巴克對孩子安全的關(guān)注。但因這件事牽涉到中國制造,不由不讓我敏感的神經(jīng)又稍微多想了一點。
        我還要承認(rèn),中美可能確實在生活習(xí)慣上有一些差異。美國孩子多使用塑料杯,因為杯子經(jīng)摔,不會破。但是,許多美國孩子也使用玻璃杯和瓷杯呀,這些杯子掉落,摔成碎片的可能性也很大。以星巴克這種標(biāo)準(zhǔn),美國人似乎平時也應(yīng)注意不要讓小孩接觸到這些杯子。
        最主要的,還是誰的責(zé)任問題。我給星巴克總部打電話詢問責(zé)任問題,電話那頭的星巴克官員的回答很有禮貌且具“外交性”:不能確定是制造錯誤還是設(shè)計錯誤,鑒于該杯子已不再生產(chǎn),也不會就此展開調(diào)查。或許星巴克說得不錯,但按照我粗淺的理解,如果杯子被發(fā)現(xiàn)××超標(biāo)之類的問題,可能確實是中國廠家的責(zé)任;但像這樣說杯子容易破,那十之八九是美方設(shè)計商的責(zé)任。
        但很可惜,在這則針對美國媒體和民眾(請注意,這是對美國人說的!)的召回令中,除了指出產(chǎn)品是中國制造外,沒有任何責(zé)任問題的說法。星巴克拒絕回答,許多美國媒體在報道時,也沒有深入調(diào)查的意思。或者,媒體既已點出“中國制造”,那自然就是“中國制造”問題。
        請原諒我這么摳小細(xì)節(jié)。在“中國制造”頻遭無辜指責(zé)之時,責(zé)任問題實在是一個大問題。因為對普通美國人來說,他們看報紙、看電視、聽廣播,得到的最終印象肯定只是“星巴克召回了25萬只中國杯子”。又是中國的問題!
        目前的“中國制造”風(fēng)波,不排除個別是中國廠家的問題,但更多中國廠家完全是無辜受累。比如美泰召回的2000多萬件玩具,中國廠家不過是按照樣圖進(jìn)行生產(chǎn)而已。等到問題發(fā)生了,美泰故意回避,其董事長在國會作證時還強調(diào):他們被中國制造商蒙蔽了。直到最后在多重壓力下,美泰才在中國(請注意,而不是在美國!)正式道歉,承認(rèn)其設(shè)計失誤給“中國制造”聲譽造成了損害。
        其實,美泰的做法,其他許多美國商家何嘗不是如此?加拿大經(jīng)濟(jì)學(xué)家Hari Bapuji就批評一些美國廠家在碰到責(zé)任問題時總希望模糊過關(guān),總是把中國當(dāng)作替罪羊。有位媒體同行說,星巴克的做法可能更讓人難以接受,大張旗鼓召回杯子,提供免費飲料補償,對美國市場的公關(guān)做得確實不錯,但對可能無辜受過的中國公平嗎?

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