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    1. “雙十一”的消費狂歡不能少了監(jiān)管
      2014-11-13    作者:張海英    來源:中國青年報
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        今年“雙十一”購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀錄的同時,記者發(fā)現(xiàn),“價格先漲后降”“貨源不足難搶”“預付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。(《新京報》11月12日)

        交易總額571億元,這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單,遠遠超過去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少“水分”,消費者投訴了多少問題等。

        按理說,今年“雙十一”投訴量應該少于往年,因為國家質檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預防針”,電商也按要求進行過整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看,一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門的要求。筆者以為,對于頂風作案的電商,相關監(jiān)管部門該出重拳了。

        在“雙十一”之前,各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止“先漲后降”。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價”,一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個縮影。這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚,“雙十一”當天降價后仍有暴利。

        我國《價格法》規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,屬于不正當價格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價格違法行為處罰規(guī)定》,應該對“先漲后降”的電商責令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。

        現(xiàn)在的問題是,有關部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進行明查暗訪,是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對違法電商依法懲罰?

        據(jù)悉,之前涉及電子商務的案件存在調查取證難等問題,消費者維權時常因為取證難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價格”似乎也影響到消費者取證,或者給監(jiān)管部門調查取證造成麻煩。

        但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看,應該不存在調查取證難的問題,因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡交易重點平臺數(shù)據(jù)進行證據(jù)保全;并針對消費者重點關注商品和部分商家促銷商品,在“雙十一”前兩周開始就每天對商品價格進行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結果同“雙十一”期間商家的促銷活動進行比對,就可以獲得價格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?

        盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來,很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上,有的商品消費者還沒有仔細查看,但在筆者看來,各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面應針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,及時、逐一進行依法查處。

        總之,電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該“動真格”了。否則,今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會重現(xiàn)。

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