<tt id="m0uk4"></tt>
  • 
    
    1. 工行系統(tǒng)癱瘓服務(wù)也應(yīng)500強
      2013-06-24   作者:華池閣  來源:京華時報
      分享到:
      【字號
        有一個企業(yè),因為系統(tǒng)故障,而不能為客戶提供服務(wù)。這很正常,沒什么。但如果這是一家世界500強企業(yè),甚至還一度躍入前列呢?這就很不正常。因為在公眾心里,對一般企業(yè),當然不會有過高要求。但對于曾居世界500強前列的企業(yè),當然就會要求提供與這樣的位置相稱的服務(wù)。
        工行正是這樣一家企業(yè)。23日上午京滬等地工行出現(xiàn)系統(tǒng)故障,導(dǎo)致其銀行網(wǎng)點的柜臺不能辦理業(yè)務(wù),包括一些網(wǎng)上交易也都不能辦理。與這種技術(shù)水平不過關(guān)相對應(yīng)的,還有其有關(guān)負責人回應(yīng)的沒水平:“部分地區(qū)因計算機系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。”
        技術(shù)問題就是技術(shù)問題,有什么好遮掩?若以“系統(tǒng)升級原因”來搪塞,恐怕最后難以自圓其說。一般系統(tǒng)升級都有提前預(yù)告,你預(yù)先做了嗎?既是要進行系統(tǒng)升級,不能簡單地提示告知了事,如此豈非無視客戶利益?“工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意”,隱瞞真正原因的道歉,折射的不是誠意而是倨傲。
        工行在世界500強中的排位2010年一度升至第四位,2011年跌至第77位,2012年又上升至第54位,這樣的次序變化雖然跌宕,原本也只是以銷售收入為依據(jù)的。但躋身世界500強的企業(yè),大多有一個特征,就是技術(shù)、管理、服務(wù)等都有一流水平。它們都是在殘酷的市場競爭中脫穎而出的,所以能勝出靠的也正是這些方面的內(nèi)功。
        然而,國內(nèi)有一些企業(yè)未必完全與這個特征相吻合,它們因為種種原因只是在規(guī)模上完成了粗放式的升級換代,未能在技術(shù)、管理、服務(wù)等軟實力層面提升到相應(yīng)的素質(zhì)。這樣的企業(yè),雖名為“500強”,其實質(zhì)并不是強大,往往只是因為肥大而已。肥大而不強大的企業(yè),在順境中往往能安然無恙,但一旦遇到市場風險,常常就會顯露原形。
        一次系統(tǒng)故障,未必就能完全說明工行的技術(shù)和服務(wù)水平與其世界500強的位置不相稱,但這卻是一個極重要的警醒。進而因此故障而進行的回應(yīng),同樣表明其危機公關(guān)也有失水準。由此再聯(lián)想到平時的服務(wù),工行在幾大行中的服務(wù)水平不算優(yōu),常常給客戶以店大欺客之感。這些都警示工行高層,必須正視這些細小問題背后的深層次隱患。
        一流的企業(yè)要有一流的服務(wù),也只有具備這種一流的企業(yè)素質(zhì),企業(yè)才能在更高層面、更深海域去參與全球化的競爭,進而才能在國際競爭中立于不敗之地。如果把系統(tǒng)出問題當成一般的小故障,把給客戶帶來的不便當成一般的小麻煩,這樣的企業(yè)也就漸失其發(fā)展進步的動力了。
        凡標注來源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬經(jīng)濟參考報社,未經(jīng)經(jīng)濟參考報社書面授權(quán),不得以任何形式刊載、播放。
       
      相關(guān)新聞:
      · 聯(lián)迪商用電話POS終端入圍工行系統(tǒng) 2009-05-31
      · 安監(jiān)總局印發(fā)化工行業(yè)安全發(fā)展規(guī)劃編制導(dǎo)則 2013-06-21
      · 工行類基金理財品收益分化 2013-06-20
      · 工行副行長:中國融資租賃業(yè)發(fā)展仍面臨四大挑戰(zhàn) 2013-06-14
      · 易會滿稱將進一步推動工行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型 2013-06-07
       
      頻道精選:
      ·[財智]誠信缺失 家樂福超市多種違法手段遭曝光·[財智]歸真堂創(chuàng)業(yè)板上市 “活熊取膽”引各界爭議
      ·[思想]投資回升速度取決于融資進展·[思想]全球債務(wù)危機 中國如何自處
      ·[讀書]《歷史大變局下的中國戰(zhàn)略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
       
      關(guān)于我們 | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
      經(jīng)濟參考報社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)濟參考報協(xié)議授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載使用
      新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街57號
      JJCKB.CN 京ICP備12028708號
      国产精品一区二区三区日韩_欧美一级a爱片免费观看一级_亚洲国产精品久久综合网_人妻中文字幕在线视频二区
      <tt id="m0uk4"></tt>
    2. 
      
      1. 日韩精品视频网站 | 中文字乱码亚洲∧V日本亚洲 | 日本午夜片源在线看免费 | 中文字幕一区久久久久 | 亚洲欧洲精品天堂一级 | 中文字幕亚洲欧美日韩在线不卡 |