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    1. 淘寶預約掛號服務動了誰的奶酪?
      2013-05-24   作者:舒圣祥  來源:每日經濟新聞
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        針對“淘寶網預約掛號”,北京市衛生局回應稱,北京市預約掛號統一平臺未與任何商業網站有預約掛號合作,也不允許任何網站、組織和個人對其進行商業利用。淘寶的行為可能會誤導患者,涉及對市民進行不實宣傳,也是對消費者權益的一種侵害。
        掛號網平臺正式接入淘寶生活,開通北京、上海等18個省市600多家醫院門診以及7萬多名專家預約服務,這對普通網友來說,本是一件更方便的好事,掛號變得更便捷更簡單,而且并不額外收取任何費用。此外,為了防止“黃牛”出沒,淘寶掛號預約需經過身份證、手機號碼、動態驗證碼的三重身份認證。
        作為一家企業,在方便網友的同時,顯然也盡到了社會責任。正因如此,北京市衛生局對其“侵犯消費者權益”的指責,與網友實際的消費感受顯得有些格格不入。
        北京市衛生局強調,預約掛號統一平臺是公益性、非營利性的,市政府累計投入1178萬元用于平臺的運營和維護。這種公共資源不能被商業利用,不允許通過預約掛號平臺來獲取經濟利益。對此,筆者有兩點思考:一是,預約掛號非政府投入真的就做不好嗎?明明可以給納稅人省錢的事情,為什么不做?二是,號稱公益性、非營利性平臺真的完全公益嗎?招標過程做到公平公正了嗎?
        更何況,淘寶僅是提供預約掛號統一平臺的鏈接,起“中轉”作用,預約掛號服務的主體依然是掛號網。沒有任何法律規定,提供其他網站鏈接也需要政府部門批準吧?又或者,僅僅提供鏈接也要向衛生局繳費?北京市衛生局對于淘寶提供掛號服務的指責,無論是“侵犯消費者權益”,還是“增加患者信息泄露風險”,都顯得不是那么靠譜。這不能不引人猜想,淘寶對掛號市場的“侵入”,究竟是因為動了誰的奶酪,讓衛生局如此不爽?
        北京市衛生局認為,淘寶的服務應作出一定調整,比如聲明北京各大醫院掛號應通過預約掛號統一平臺、直接向公眾發布統一平臺鏈接等,避免讓患者認為號源由淘寶方面提供。同時建議公眾直接撥打114,或登錄北京市預約掛號統一平臺進行免費預約掛號。問題已經很清楚了,雖然打著公益的旗號,但是這里面已經明顯涉及商業利益了。可是,這難道也是衛生部門應該監管的事情嗎?或者,衛生局也是利益相關方?
        在公眾眼里明明是好事,至少沒有任何額外壞處,可在衛生部門眼里卻是純粹的負面事件。筆者以為,如果淘寶開通掛號服務之前,向衛生部門請示審批一下,會不會就沒問題了?可是,這與那些審批部門死握審批權不放,又有什么區別呢?這與中央簡政放權的精神,難道不正好背道而馳嗎?如果提供一個掛號鏈接都需要衛生部門事前批準,還談什么“該放的權力放掉,該管的事務管好”呢?
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