近來，多家銀行調(diào)高信用卡積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，引來不小的關(guān)注。比如，某商業(yè)銀行信用卡原先660個積分就能兌換一杯星巴克咖啡，但現(xiàn)在卻需要799個積分；另一家銀行上調(diào)了積分抵扣標(biāo)準(zhǔn)，消費者需多花20%的積分才能兌換。這讓一些熱衷刷卡賺積分的消費者頗感郁悶，有人覺得銀行有“違約”之嫌。
　　據(jù)統(tǒng)計，目前大部分銀行的平均積分兌換率在千分之二，即消費1000元可以兌換2元的禮品，工行對外披露其積分兌換率更高，在千分之二點五以上。多位業(yè)內(nèi)人士表示，銀行調(diào)高積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，有其客觀原因。一方面，今年2月銀行刷卡手續(xù)費下調(diào)，平均降幅達25%，讓信用卡業(yè)務(wù)的收入難以覆蓋支出。另一方面，可供兌換的咖啡也好，禮品也罷，價格也在不斷上漲。因而部分銀行調(diào)高了積分兌換標(biāo)準(zhǔn)。
　　站在旁觀者角度看，銀行是否違約，要查閱相關(guān)章程和約定。筆者查閱了各大銀行的信用卡章程和資費標(biāo)準(zhǔn)，沒有找到銀行對積分兌換標(biāo)準(zhǔn)制定的具體約定，甚至只字未提積分。這表明，積分并不是銀行必須提供的服務(wù)，而是一種獎勵和回饋，目的是借此提高客戶忠誠度，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習(xí)慣。銀行作為商業(yè)機構(gòu)，調(diào)整積分標(biāo)準(zhǔn)是其自主經(jīng)營的權(quán)利。
　　若要追根溯源，信用卡積分兌換與航空公司積攢里程一樣，是競爭的產(chǎn)物�？梢哉f，第一個發(fā)明積分的是營銷天才，取得了顯著的市場營銷效果。然而，當(dāng)行業(yè)內(nèi)每一家企業(yè)都提供類似回饋，回饋變成了“標(biāo)配”，也就不再是占領(lǐng)市場份額的有效手段，反而逐漸變成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。一方面，單一企業(yè)很難通過積分增加市場份額，另一方面，任何一家企業(yè)都不敢輕易取消積分，否則就會喪失市場份額。
　　既然如此，在一個激烈競爭的市場，消費者最好的應(yīng)對辦法就是用腳投票。如果覺得銀行上調(diào)信用卡積分兌換標(biāo)準(zhǔn)難以接受，完全可以換一家銀行。這就好比這一家商場不打折，可以去另一家商場。事實上，有很多銀行并未下調(diào)積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，甚至還不斷推出新優(yōu)惠。諸如不久前浦發(fā)信用卡推出小額積分抵現(xiàn)功能，原本達不到最低兌換標(biāo)準(zhǔn)的少量積分，可以去星巴克、萬寧便利店等抵扣幾元錢現(xiàn)金，徹底用足。
　　因此，積分作為市場化競爭的策略，消費者也不妨以市場化的方式應(yīng)對。