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    1. 蘋果風波我們不能只當評判者
      2013-04-03   作者:徐立凡  來源:京華時報
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        在強大的輿論壓力下,蘋果公司CEO庫克日前向中國消費者發(fā)出一封公開信,表示蘋果始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是蘋果心中的重中之重。同時承諾提升在中國大陸的服務水平,升級維修政策。
        從置之不理到低頭道歉,蘋果風波似將平息。但縱觀截至目前整個事件的生成和發(fā)展過程,還有更深層面的值得思考之處:一家具有全球性技術優(yōu)勢、能夠提供良好用戶體驗的公司,何以在中國遭受質疑?怎樣才能更好地捍衛(wèi)中國消費者的權利和尊嚴?厘清這些問題,比得到蘋果的一紙道歉更重要。
        蘋果被質疑,主要源自此前蘋果的售后服務實施中外雙重標準。“整機更換”名不副實,更換iPhone不換后蓋,更換產(chǎn)品保修期不順延,確實讓中國消費者感到了被歧視。在這一點上,蘋果理應反省,理應修正。但與此同時,是不是也應該想一想,為什么被歧視的苦澀,總是讓中國消費者品嘗?全球經(jīng)濟一體化時代,“橘生淮南為橘,橘生淮北為枳”的一幕,為什么會在中國這樣一個任何人不能忽視的市場一次次上演?
        一個原因,是那些擁有技術優(yōu)勢和市場領先地位的企業(yè),克服不了自己的“大公司病”。這種癥狀,甚至會演化為外在的傲慢氣質。因為缺乏匹敵者,在可以“控制”的市場,傲慢不會付出太大成本。即使你不滿,也難以用腳投票選擇離開。對于這種過去長期以來形成的中國市場觀,我們不能不發(fā)聲,不能不展示立場。公平的市場環(huán)境,需要權利的對等,需要雙方的培育。
        但是,也要看到其它潛在原因的存在。“三包”規(guī)定對于不斷出新的蘋果系列產(chǎn)品,缺乏及時的針對性規(guī)定。以IPAD為例,將其視作微型計算機,則蘋果顯然違反規(guī)定;但如果視作手持式個人信息處理器,則難說違反規(guī)定。尋利訴求決定了企業(yè)總是會選擇有利自己的政策解讀。如果我們的相關規(guī)定更嚴絲合縫一些,雙重標準的實施空間,還有那么大嗎?
        值得考量的還有,蘋果道歉,與輿論的持續(xù)關注和施壓有直接關系。但這樣的應對不屬于常態(tài)監(jiān)管。常態(tài)監(jiān)管,需要消費者具備與大公司對等的博弈能力與權力。大企業(yè)的傲慢,不能不說與中國消費者主權不夠健全有關。強弱懸殊,有時不分中外企業(yè)。因此,媒體的監(jiān)督,既需對外,也需對內。同時,必須建立更強大的消費者權益機制。這是讓蘋果風波產(chǎn)生正收益的真正落點。這不是蘋果的責任,而是我們自己的責任。從這個角度說,蘋果風波中,我們不能只當評判者。
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