近日,吉林市民于女士在網(wǎng)上買了一款護(hù)膚品,使用之后發(fā)現(xiàn)臉部不適,給了賣家一個(gè)差評(píng)。此后10天,于女士先后接到500多個(gè)騷擾電話,要求她更改評(píng)價(jià)。(3月19日《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》) 遇到不滿意的商品,給個(gè)差評(píng),是淘寶買家再正當(dāng)不過的權(quán)利。然而,于女士的這個(gè)差評(píng),居然遭到賣家聘請(qǐng)的“打擾公司”的圍追堵截,這間事一方面說明淘寶賣家素質(zhì)本身良莠不齊,另一方面也說明對(duì)網(wǎng)店尚需進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范。 對(duì)于女士個(gè)人而言,這是一段不愉快的遭遇。但換個(gè)角度看,于女士可以對(duì)不滿意的商品給出“差評(píng)”,說明作為一個(gè)消費(fèi)者,她有表達(dá)意見的渠道和權(quán)利,賣家對(duì)她的這個(gè)“差評(píng)”做出過激的反應(yīng),也說明這個(gè)“差評(píng)”不是做做樣子,而確實(shí)會(huì)對(duì)賣家的聲譽(yù)乃到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大影響。再者說,聘請(qǐng)“打擾公司”是需要花錢的,這個(gè)“差評(píng)”多少會(huì)讓賣家出于成本的考慮,主動(dòng)地去反思進(jìn)而改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。總之,手握“差評(píng)”權(quán)利的消費(fèi)者,能給自己爭(zhēng)取到更好的消費(fèi)環(huán)境。 什么是消費(fèi)者權(quán)益?不是一年一度的“3·15晚會(huì)”,不是商家在電視廣告上的賣力討好,而是讓消費(fèi)者擁有給予商家“差評(píng)”的權(quán)利。你手握給別人“差評(píng)”的權(quán)利,就有了與比你強(qiáng)大的資本進(jìn)行平等對(duì)話和博弈的底氣,商家就不敢無視你的訴求。再進(jìn)而言之,什么叫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),什么叫公民權(quán)利,都可以歸結(jié)為我們手握“差評(píng)”的權(quán)利,當(dāng)我們?cè)庥霾还臅r(shí)候,可以獨(dú)立自主地表達(dá)意見,并且這種表達(dá)能夠讓對(duì)方重視,形成壓力。 有時(shí),我們并不擁有這種權(quán)利,或者說雖然擁有,但流于形式。商場(chǎng)超市買到假冒偽劣商品,我們可以給“差評(píng)”嗎?可以。但先得和商場(chǎng)超市交涉,未果之后再拔打消協(xié)電話,再不行打官司。一番折騰下來,你會(huì)發(fā)現(xiàn)維權(quán)成本可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你買的商品。對(duì)更強(qiáng)大的壟斷企業(yè)呢?消費(fèi)者有給“差評(píng)”的權(quán)利嗎?當(dāng)然還有一些政府部門提供的公共服務(wù),按理說,作為被服務(wù)的對(duì)象,我們都該有給“差評(píng)”的權(quán)利,但問題是,我們給出的“差評(píng)”,是不是全都得到了及時(shí)的回應(yīng)與反饋? 當(dāng)我們手握給別人“差評(píng)”的權(quán)利,我們自己的利益才能得到真正的保障。從這個(gè)意義上說,被別人哭著喊著取消“差評(píng)”,未必不是一種幸福的煩惱。什么時(shí)候,所有商家、壟斷企業(yè)乃至政府職能部門,都能真正對(duì)消費(fèi)者和民眾的“差評(píng)”高度重視了,或許就是該得“好評(píng)”的時(shí)候了。
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