國內企業到了必須糾正錯誤產品觀念的時候。 國內企業生產的低端產品,那真是名副其實的低端。近年來,越來越多的進口產品進入我們的生活,為我們將中國產品與國際產品進行對比提供了機會。走在銷售中國產品的市場里,我常常會生出一個強烈的感覺:這些產品實在太低端了,低到以“能賣出去”為標準,完全忽視了消費者使用這些產品的感受可能是很痛苦。 為什么大多數中國企業熱衷于生產低端產品?表面上看,生產低端產品有很多好處:技術難度低,一般企業就能生產;對工人素質要求不高,無需支付較高的工資;低端產品與中國主流消費群體購買力匹配,易于銷售;低價產品有利于擴大營收,實現企業規模化發展,等等。 實際上,只要稍加分析便不難發現,生產低端產品才是不折不扣的資源浪費,比生產高端產品的綜合成本要高得多,只是我們習慣上不把這部分成本算在企業頭上,但是,這部分成本要由社會及消費者承擔。 我們來算算低端產品這筆賬。首先,低端產品的消費體驗很低端,給消費者帶來的往往不是愉悅而是煩惱,這是多少錢都彌補不了的,用法律術語表述叫“精神損失”。現在的消費者,越來越重視產品的使用體驗,胃口越來越刁,如果企業仍停留在“滿足消費者基本功能型需求”(所謂“基本功能型需求”,即產品自身屬性決定的最底線功能,比如純凈水滿足消費者對不渴的需求,衣服滿足消費者遮蔽隱私及避寒的需求)層面,這個企業顯然OUT了。實際上,消費者越來越重視產品基本功能之外的滿足感,比如消費者購買服裝,不僅要滿足遮蔽隱私及避寒需求,還要穿著舒適,美化形象,甚至給人帶來自豪感。但是,低端劣質產品無法滿足消費者基本功能之外的需求,更談不上帶來精神的愉悅。這個可以用“馬斯洛需求層次論”來解釋。 其次,低端產品生產成本低,但使用成本及社會成本卻很高。所謂“生產成本”,主要指原材料及人力成本,低端產品一般使用低劣廉價材料生產,支付給工人很低的薪水,以此降低企業生產成本。所謂“使用成本”主要指這類產品生命周期一般都很短,比如一支品質好的圓珠筆芯可以用1個月,而低質筆芯可能用一周就壞掉了。還有,這種低質產品的消費體驗很糟糕,讓消費者的精神受到折磨,這也是要計入使用成本的。所謂“社會成本”就是為生產和使用這種低質產品,社會要付出很高的代價。比如,滿大街都是低端廉價汽車,這些汽車燃油不充分,排放明顯高于中高端車,對環境污染作用明顯。實際上,我們說到“社會成本”的時候,還有一層含義,那就是對資源的不合理占用,這里說的“資源”既有自然資源也有市場資源。仍以汽車為例,同樣多的鋼鐵、橡膠和塑料,制成低端車后就不能再制造高端車,從而拉低社會的產品結構。而一輛低端車跑在路上,就減少一輛中高端車上路的機會,這是對市場資源的占用。我一個朋友的兒子在網上訂購了一套打折的西裝,拿到一看發現作用粗糙根本沒法上身,直接扔進了垃圾箱。 如果我們不盡快改變多年來形成的產品觀念(在我看來,中國大多數企業是以商業精神對待工業生產),未來我們在全球的市場處境只會越來越尷尬,沒有人喜歡高能耗、高污染制造出來的低質量產品。實際上,低端企業的處境的確變得越來越艱難,珠三角大批小企業倒掉與此有關。轉型,已經成為它們唯一的選擇。
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