寧波市民王小姐是某大型國企VIP客戶。上個星期,她收到一條短信息,說是去寧波市一家醫院就診,可以優先安排門診服務。醫院的醫療服務是公共資源,憑什么VIP客戶能享受優先服務?王小姐懷疑這條短信是假的。不過記者調查發現,該大型國企聯合醫院為VIP客戶提供優先服務,確有其事。(1月22日《現代金報》) 過去,公立醫院會如此熱情地發出這樣帶有“推銷”色彩的短信息嗎?我看很難,F在。為什么有了態度的轉變?這說明,市場經營的壓力在驅使著醫院改變觀念,以前是等客戶,現在變成了主動找客戶。 這就好比有一天,當市場因為開放而發展繁榮后,運輸成本越來越低,人們有了更多好的選擇。突然,霸道十足的鐵路部門就服軟了,主動上門來推銷運輸服務?你認為,這是壞事還是好事?道理是一樣的。為什么這家公立醫院開始主動尋求“VIP客戶”,根本原因在于,內部的壟斷在逐漸被打破。隨著醫療機構的數量越來越多,服務能力越來越強,但蛋糕還是一樣的大。如果醫院不主動轉變經營作風,就很有可能在競爭中處于劣勢,走向蕭條沒落。為什么每一家公立醫院,現在都在尋求“擴張”,不斷在軟硬件上升級改造?除了政績驅動以外,與市場競爭激烈也大有關系。這種“VIP服務”的推出,從另一角度看也是服務升級改造的產物。
很多人總習慣地說“醫療服務是公共資源”,但這種說法可能不夠全面。其實,醫療服務不可能平均地提供給每一個人。現實生活中,因為支付能力的差異,在任何時候,生了病的窮人和富人能夠得到的醫療服務總是不同的。沒錯,生命權是平等的。但這種均等化僅僅只能體現在每個公民都享有一定的醫療保障,卻不能保證所有人享受相同的醫療待遇。政府要做的是保障待遇平等,而不是結果平等。 過去是“以藥養醫”占主流,因為有壟斷的護航保障,醫院不需要謀求發展及變化,就可以高枕無憂地得到利潤和福利,F在,隨著醫改的力度加大,壟斷正在從內部開始被瓦解,公立醫院之間形成了競爭格局。民營醫院也正在虎視眈眈,悄悄地成長及壯大。那些過去從來不求改變的醫院管理者們,現在也已經開始為病源而擔心。 新醫改明確提出,公立醫院可以提供特需服務,但比例不得超過全部醫療服務的10%。以前,這10%的“VIP服務”供不應求,早早被訂滿。而今,即使頂著罵名,這家公立醫院還要靠手機短信息來推銷服務。至少說明,隨著越來越多的醫院推出“VIP”業務,客戶對服務越來越挑剔,對醫療服務的要求也越來越高。而這,可能正是一個“以藥養醫”開始逐漸被瓦解的過程。 前幾天,我帶了太太去看兩個不同的產科醫生。一個掛的是普通的醫療服務,掛號費3元,但醫生給我們開了500多元的營養品。另一個掛的是“特需服務”,掛號費50元,享受VIP服務。醫生給了我們很多有用的建議,但一粒藥物也沒開。我本人比較接受后一種服務模式。
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