在上周六(11月24日)召開的“2012第一財經年會”上,銀監會主席助理閻慶民發表演講時指出,提升服務水平是提升銀行業競爭力的途徑之一,這方面我國銀行業與國外有不小的差距。閻慶民建言,銀行對私時間延長一兩個小時,民眾可在下班后到銀行處理個人金融業務。(11月26日《京華時報》) 眾所周知,銀行下午下班時間普遍比其他行業下班時間要早一兩個小時,這使得其他行業工作人員無法利用下班之后的空閑辦業務,只得扎堆擠在周末或者中午集中辦理,也給銀行帶來接待負擔。而銀行延遲關門時間,既可方便市民辦理業務,也分流了客流,減輕了銀行的接待負擔,提高了銀行的服務水平和競爭力,實在是一舉兩得。 但從目前來看,銀行業給市民辦業務帶來不方便不僅僅在規定的營業時間過短,而是對外公開的正常營業時間沒有保證,大多數銀行網點存在提前下班情況。由于銀行內部有詳細的財務制度,每天交接班和下班時都需要對銷賬,整理全天的賬務。為了不讓對銷賬業務拖延銀行員工的下班時間,大多數銀行網點一般提前半個小時或者一個小時停止營業,只開門接客但不服務,白白浪費了客戶的時間和感情。所以,與其讓銀行延遲關門時間,倒不如先管好銀行提前歇業現象,要求銀行保證正常的營業時間。
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