<tt id="m0uk4"></tt>
  • 
    
    1. “傲慢”的MSN離開并不遺憾
      2012-11-07   作者:郭藝珺  來源:解放日報
       
      【字號
        日前,關于MSN將要關閉的消息傳開,雖未得到官方證實,但若屬實,筆者作為曾經的MSN用戶并不意外。這個曾經嚴謹的即時通訊工具由于頻遭盜號,又嚴重欠缺個性化服務,損失了一批又一批的本土用戶。
        筆者一朋友的MSN前不久前就不幸被盜號。在MSN不提供客服電話的情況下,他只能通過其官方微博與客服聯系。不料對方稱,需要兩到三個工作日才能有回復。他又只能通過MSN官網不停地點擊“丟失密碼”這一項,但始終無法正常登錄。無奈的他選擇舉報自己的賬戶,希望凍結ID,又被告知在中國內地MSN無法凍結ID。直到第6天,他才通過“丟失密碼”的程序修改了原本的密碼,線上好友的損失難以估算。
        作為受騙者,吸取教訓加強防范固然關鍵。但不可否認,MSN對本身賬號密碼的保護性技術措施重視不夠,才給騙子可乘之機。更讓人難以理解的是,面對用戶的投訴和幫助需求,MSN不提供電話服務,一旦用戶遭遇問題,只能進行單向溝通而不是互動式溝通。
        7年前,MSN剛進入中國時條件可謂得天獨厚。借著微軟的 “東風”,集聚了一大批用戶,也是最有優勢與本土產品QQ抗衡的即時通訊產品。尤其在產品定位上,MSN弱化娛樂交友,突出商務為導向、多元應用相配合的服務品牌特色,令其受到很多國內白領的喜愛。可惜的是,這樣優厚的先天條件并沒有令其在中國的即時通訊市場脫穎而出,反而越走越遠。
        首先是讓人難以忍受的垃圾信息:莫名其妙遭遇陌生人的添加請求,以及一些交友網站的“騷擾式”廣告轟炸。筆者納悶,以微軟的技術能力,難道沒辦法對這種情況說“不”嗎?其次,從2004年開始,MSN幾乎每年都會出現大面積掉線、登錄異常的情況。這對于依賴MSN進行辦公工作的白領來說幾乎是“毀滅性”的。對于這種情況,盡管MSN官方每次都表示會關注,但似乎一直沒有比較清晰的原因分析,也不見有什么解決辦法。此外,MSN還有一大“軟肋”,就是在中國的功能單一。隨著經營7年之久的MSN空間正式離開公眾的視野,用戶的博客記錄無奈被搬遷至其他平臺。在國內,MSN目前只剩下即時通訊和郵箱的服務。
        筆者以為,比起技術,服務意識才是真正的問題。事實上,MSN在中國市場一直都不夠重視外界的變化,不太關注本土用戶需求、用戶使用習慣等,且在用戶體驗上做得不盡如人意。MSN所在的微軟,本身就是一個壟斷性企業,有著與生俱來的傲慢,讓它開始就看不起國內的其他即時通訊軟件。
        互聯網的競爭愈發白熱化,即時通訊市場競爭更是激烈。如今,國內微信、微博、飛信等社交產品并不單一化地做即時通訊,而是在做“加法”搶奪用戶,哪怕占據本土市場大半壁江山的QQ也一直致力于提升客戶體驗,并在防止盜號上投入大量人力物力。對于任何企業的發展而言,如果“傲慢”就很難指望它會根據用戶需求進行本土化的技術改進了。而在越來越注重服務體驗的今天,用戶用腳投票是必然的結局。
        凡標注來源為“經濟參考報”或“經濟參考網”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產品,版權均屬經濟參考報社,未經經濟參考報社書面授權,不得以任何形式刊載、播放。
       
      相關新聞:
      · 微軟徹底拋棄MSN了嗎 2012-11-07
      · 蘋果用戶手機登錄MSN遭盜號 好友錢財險被騙 2011-05-25
      · 微軟MSN推出口通業務 爭搶英文關鍵詞市場 2010-09-01
      · 我的MSN時代 2010-08-20
      · 網易:MSN中國“新東家”? 2010-04-26
       
      頻道精選:
      ·[財智]誠信缺失 家樂福超市多種違法手段遭曝光·[財智]歸真堂創業板上市 “活熊取膽”引各界爭議
      ·[思想]投資回升速度取決于融資進展·[思想]全球債務危機 中國如何自處
      ·[讀書]《歷史大變局下的中國戰略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
       
      關于我們 | 版權聲明 | 聯系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
      經濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經經濟參考報協議授權,禁止轉載使用
      新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街57號
      JJCKB.CN 京ICP證12028708號
      国产精品一区二区三区日韩_欧美一级a爱片免费观看一级_亚洲国产精品久久综合网_人妻中文字幕在线视频二区
      <tt id="m0uk4"></tt>
    2. 
      
      1. 午夜福利麻豆国产精品午夜福利 | 亚洲欧美自拍制服丝袜另类图 | 色综合中文字幕色综合激情 | 三级乱子国语在线观看 | 亚洲欭美日韩颜射在线二 | 一本一道DVD在线观看免费视频 |