這個超級黃金周，你幸福嗎？堵在高速上，不幸福；在餐館挨宰，不幸福；上得去山下不了山，不幸福。可能最幸福的，就是那些宅在家里陪著爸媽做做飯、看看電視的各位。高速公路推出的免費通行政策，掀起了全國人民空前的出游熱情，幾乎所有的熱門景區都出現了爆滿的情形，而各種始料未及的問題也接踵而來。比較有代表性的，一個是華山事件，上萬游客被困山上挨餓受凍，并有游客在糾紛中被捅傷；另一個，是三亞大東海變成垃圾場，3公里的海灘遍布50噸的生活垃圾，出動600多人花了兩個小時才清理完畢。
　　說起這些，可能很多人想到的是游客的素質問題。在華山事件中，據說最初引起不滿的是當天下午售票大廳貼出的公告，上面寫著：由于山上游客量達到飽和，暫停售票，請諒解。這讓那些已經購票卻沒能上山的游客特別激動，開始拍打售票廳的窗戶，要求退票還封堵了華山景區的入口，造成管委會接送游客下山的中巴車無法正常運行。而大東海的垃圾，則是中秋之夜前往此處賞月狂歡的游客們的“杰作”。
　　那么，這僅僅是因為出行的游客素質不高才導致出現這樣的問題嗎？當然不是，景區的管理者，在這些事件中有著不可推卸的主要管理責任，正是因為他們沒有人數上限的概念，事前對于爆滿情形預估不足，準備不充分，沒有相關的應急預案，才最終導致這些情形的出現。而這種管理缺陷，恰恰在國內的景區還很多見。
　　早在2010年的五一黃金周，在華東某市的一個主題樂園，就曾經發生過類似的事件，5月2日售出了2萬多張門票，導致很多游客排隊等候3、4個小時都玩不到一個項目，引起游客們的強烈不滿，上千游客沖擊管理辦公室要求退票。現場一片狼藉，3個在校大學生被保安砍傷。這是一個非常典型的因為商業需求而不顧游客需求的反面教材，為了賺錢，本來只能容納3000人的游樂場，敢賣2萬余張門票，至于游客在里面能不能玩上項目，能不能喝上水，能不能吃上飯，都和他們沒關系。
　　我曾經就此事寫過批評文章，結果游樂園管理方居然聲稱，游樂園占地2000畝，人數上限遠遠不止3000人！居然按照占地面積來計算人數上限，這是經營主題樂園還是人民廣場呢？你覺得會有人買張游樂園的門票然后坐在空地上看風景嗎？管理方以這樣的意識來管理景區，出問題當然是遲早的事情。
　　還有一個典型就是溫泉。冬天，大家一窩蜂地去泡溫泉，就算有那么多池子，但是幾千人在里面，一樣是人擠人，和下餃子沒啥區別。而大部分的溫泉企業，不僅不限制客流，還用兩個人共用一個更衣柜，或者開設臨時更衣區的方式，以接納更多的游客。他們沒想到，這些游客進去之后，留下深刻印象的只有骯臟的池水和混亂的管理，絲毫沒有體會到何為溫泉，也難怪很多人泡完之后回來慨嘆，還沒在家里泡個熱水澡舒服呢。
　　讓我們來看看同樣經常遇到大客流的香港迪斯尼樂園，是如何來應對的吧。2006年春節，香港迪斯尼樂園游客爆滿，連續兩日對數百名稍后趕來的游客緊閉園門，手持門票卻吃了閉門羹的游客自然不依不饒，一場糾紛在所難免。迪斯尼樂園及時召開新聞發布會，管理者多次就“門票風波”道歉，并及時檢討和修正了門票政策。
　　2007年春節前，迪斯尼樂園通過媒體公布了其游園的上限為34000人，并且將高峰時段劃定為特別的日子，為持有特別日子門票的游客預留入場名額，特別日子的門票都是當天有效，不能改動日期。同時把特別日子的開放時間調整為上午9點到晚上9點，全天共延長了兩個小時。使用游客流量管理措施，時時監控園區內的人數，并且會通過電子媒體以及互聯網及時的公布園區內的情況，盡早告知游客當下的情況，讓游客有所判斷、選擇。
　　具備人數上限概念，保證游客安全，確保游客盡興游覽，才是旅游景區管理者該有的意識和態度，千萬別為了眼前的蠅頭小利，殺雞取卵。這樣做，可能在短期內，能夠獲得豐厚的經濟效益，但是從長遠來看，這是一種破壞性極強的經營方式，當游客們都對你失望，對你心灰意冷，對你有抹不掉的不良印象的時候，你做再多的廣告，推出再優惠的促銷，都將會難以吸引游客。