日前,某著名財經節目就“保險,保不保險?”的話題進行了探討,嘉賓的口徑基本一致,中國保險問題多多,簡直一無是處了,節目還提供了諸多歐美保險行業的經驗,提供給國內保險做參考。 節目播出后,引發了觀點對立的兩派在貼吧、微博、論壇的激烈口水戰。保險從業人員大多認為節目中幾位評論員對保險一無所知,且對該節目內容給保險行業形象造成的惡劣影響表達了不滿。支持該節目觀點的網友則通過自己或周邊親朋的“真實被騙”經歷做出響應,且表示更加堅定了不買保險的決心。 當然也有一些相對理性的聲音出現,“想靠保險賺錢的想法都是錯誤的,保險最大的作用還是在保障上,拿不到保額就說明你平安無事。現在保險營銷員就是夸大保險賺錢的功能,所以說是騙子。但這并不是說保險就是騙子。”某網友表示。 跳出本期節目,媒體的負面報道究竟能對保險業起到怎樣的影響?這是筆者想略抒愚見的。 筆者認為,要分析媒體負面報道所引發的效應,可以從保險業的幾大主體來逐一分析。 保險業涉及的幾大主體,首先是保險公司、專業中介(本文對此以下統稱險企),其次是龐大的保險營銷員等從業人員,再就是監管層,最后還包括保險的受眾。 根據筆者的了解,一則針對保險的不太尋常的負面報道出來后,會引發當事險企的高度緊張。他們首先會做緊急公關,通過各種途徑澄清或聲明,更為盡責的險企品牌宣傳部會將問題反饋給業務部,并協調改善解決問題。 但這并不代表,媒體越多的負面報道,或徹頭徹尾的負面報道,就越能幫助改善保險行業現象。 這里的邏輯就在于,一旦有鋪天蓋地的負面消息時,險企見怪不怪,只會疲于公關,無暇甚至無心管控。因為無論怎樣都不可能避免某些極個別違規情況,且越嚴格要求,管控邊際成本越高,最后險企干脆放棄治理,對違規睜一只眼閉一只眼。 所以認為完全依靠負面報道就能敦促險企改善業務或加強自控,想法有些天真。 其次,對于另一大主體——保險產品的受眾來講,他們中的相當一部分人本就沒有完全接受保險,看到保險的負面報道不斷,只會讓他們更遠離保險,對保險恐避之不及。如此一來,漸入瓶頸的保險行業在國內的發展局面將更難以打開。 而從代理人的角度考慮,在目前保險環境下,面對嚴格的考核制度,代理人要生存要生活,就只能過度“熱情”推銷。若老百姓競相逃避保險的話,行業的誤導亂象恐只會繼續惡化下去。 媒體面對壓力也會選擇引人眼球的業內負面話題或新聞點做報道,但一味這樣做的后果將或許是,不知不覺中助長行業傷疤的擴散。一旦保險業的問題從行業內被提升至整個社會層面,保險將面臨更大的考驗。 退一步講,即使國內的保險業再亂再差再不濟,但沒有保險的經濟,還可以想象嗎?何況保險本身是一個利國利民的好東西,現在出現問題并不代表保險的性質發生變化了。 水至清則無魚。任何東西都不是完美的,保險亦是如此。要求精益求精是對的,但糾結于問題不放,將存在問題的保險業一棍子打死,卻是媒體的誤區。 無論如何,揭人短處,戳人傷疤都是心理不夠健康的行為。作為輿論導向的媒體,更應該注意自身的“健康”,正確引導,不僅能給公眾良好的輿論導向,同時也樹立了媒體自身具有公信力的健康形象。
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