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    1. 信用卡不能只顧“辦得熱鬧”
      2012-09-13   作者:成慧  來源:人民日報(bào)
       
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        自從成為“有卡一族”后,朋友小鄭出去購物時(shí)總愛刷卡,賺利息,攢積分,怎么算仿佛自己都是贏家?墒,上個(gè)月她看中一款智能手機(jī),準(zhǔn)備用信用卡分期付款時(shí),卻被告知,要扣掉一筆不低的手續(xù)費(fèi)。讓人費(fèi)解的是,銀行要將分期手續(xù)費(fèi)一次性扣除。即使日后提前還款,手續(xù)費(fèi)仍是銀行的“囊中之物”,并不會(huì)退還。“這分明就是霸王條款啊!”小鄭最終無奈作罷。
        作為一種“先消費(fèi)、后支付”的信貸工具,信用卡刺激需求、擴(kuò)大消費(fèi)的作用毋庸置疑。身邊的年輕朋友中,幾乎人人錢包里都夾著幾張來自各個(gè)銀行的信用卡。刷卡方便、分期付款、積分送禮活動(dòng)……小區(qū)里、馬路旁、商場里,信用卡辦理點(diǎn)工作人員熱情洋溢的解說言猶在耳。
        然而,在各銀行信用卡營銷戰(zhàn)之外,令人眼花繚亂的美食折扣、刷卡返現(xiàn)、免息分期付款等各種優(yōu)惠活動(dòng),卻常常只是“看上去很美”。不僅如此,信用卡“存款無息、取款有費(fèi)”,年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、罰息、滯納金各種費(fèi)用名目眾多,消費(fèi)者多是一知半解,一不小心就中了“圈套”,信用卡收費(fèi)成了一筆“糊涂賬”。此外,持卡人還可能因信用卡被盜刷而損失甚重。如此,信用卡還如何撥動(dòng)個(gè)人消費(fèi)這根弦?
        是什么讓本應(yīng)為消費(fèi)助力的信用卡“辦得熱鬧、用得煩惱”?
        問診信用卡消費(fèi)陷阱之困,信用卡粗放式增長是重要癥結(jié)。這些年,各銀行大打發(fā)卡戰(zhàn),海報(bào)宣傳、擺攤設(shè)點(diǎn)、拉關(guān)系找親朋……信用卡發(fā)卡量實(shí)現(xiàn)了跨越式增長,而普通百姓的信用消費(fèi)知識(shí)、信用消費(fèi)意識(shí)仍然停留在數(shù)年前的水平上。由于信用卡使用細(xì)則復(fù)雜繁瑣,普通消費(fèi)者往往難解其意,只知其一,不知其二。這種“揠苗助長式”增長明顯造成一人多卡,大量信用卡被“束之高閣”,睡眠卡數(shù)量驚人。更重要的是,發(fā)卡環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)督,營銷人員在不遺余力推銷信用卡時(shí),一味強(qiáng)調(diào)其便利之處,對收費(fèi)項(xiàng)目及有關(guān)用卡注意事項(xiàng)則含糊其辭,或是一語帶過。許多人消費(fèi)時(shí)掉入泥潭自然也不足為奇。
        讓消費(fèi)者敢于用卡、放心用卡,當(dāng)務(wù)之急是要嚴(yán)把“發(fā)卡關(guān)”。銀行應(yīng)以辦卡人的實(shí)際需求和知情權(quán)為出發(fā)點(diǎn),增強(qiáng)對辦卡工作人員的培訓(xùn)和規(guī)范管理,讓辦卡消費(fèi)者對信用卡相關(guān)收費(fèi)和規(guī)范心中有數(shù);另一方面,讓消費(fèi)者樂于用卡且安全用卡,還要嚴(yán)把“服務(wù)關(guān)”。銀行應(yīng)以持卡人合法權(quán)益的保護(hù)為立足點(diǎn),在信用卡的服務(wù)收費(fèi)、掛失、計(jì)息、還款通知等方面,制定更加合理便捷的措施,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓持卡消費(fèi)無后顧之憂。天下沒有免費(fèi)的午餐,面對銀行眼花繚亂的推銷宣傳,消費(fèi)者也要睜大眼睛,不要因貪一時(shí)便宜而掉進(jìn)圈套。
        信用消費(fèi)是活躍消費(fèi)市場的重要形式。在“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)”的政策期許下,信用卡本應(yīng)更有作為。只有銀行堅(jiān)持“誠信立本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,消費(fèi)者才能像宣傳里所說的那樣“一卡在手,走遍神州”;信用消費(fèi)才能落地生根,枝繁葉茂,切實(shí)成為拉動(dòng)內(nèi)需的牽引力。
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