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    1. 銀行對IC卡不積極服務意識在作怪
      2012-09-07   作者:孟群舒  來源:解放日報
       
      【字號
        近期,媒體接連曝光銀行卡遭盜刷的情況。持卡人在餐廳等地消費時,犯罪分子對客戶銀行卡磁條非法復制,并偷窺持卡人輸入密碼。之后,通過制作偽卡盜刷持卡人現金,導致持卡人出現“卡還在,錢沒了”這一悲劇結局。統計顯示,四大國有銀行去年在廣東涉及克隆卡的投訴就達到1280件,比2010年增加9倍。
        銀行卡頻頻被盜刷,一個重要原因是國內銀行卡普遍使用磁條卡。磁條信息容易被復制和盜取,而金融IC卡具有較強的保密性。根據國外情況,將磁條卡改為金融IC卡,可以使“偽卡”犯罪減少九成以上。那么,為何銀行不主動更換IC卡呢?原來,一張IC卡制作成本20-30元,普通磁卡成本僅需1元左右。目前已發行銀行卡約31億張,這樣一來,就算更換一半,也需要投入四五百億元。而且,銀監會規定,銀行更換卡不能收工本費,這筆費用由銀行承擔。銀行上上下下為了業績指標,誰也不愿意大筆投入,各家銀行都在使用低成本的磁條卡。
        看起來,銀行對IC卡不積極,還是一個成本投入問題。然而,值得注意的是,銀行業并不差錢,銀行業不是舉步維艱的夕陽產業,而是令其他行業羨慕的高利潤行業。以今年上半年為例,16家A股上市銀行共實現凈利潤5452.89億元,而滬深兩市2477家上市公司上半年總利潤也才1.02萬億元。這意味著,2000多家上市公司總利潤還不如16家銀行。銀行只需將半年利潤投入十分之一,就可以讓全國用戶用上IC卡。從這個角度考慮,銀行不愿主動推進IC卡,并不是錢的問題,還是銀行的服務意識問題。
        從深層次說,中國銀行業能取得如此豐厚的利潤,一個重要利潤來源是存貸利差。國內數億儲戶忍受著低廉的存款利率,讓銀行比較輕松地取得了高額回報。因此,銀行業理應提高服務標準,讓儲戶用上安全性更高的IC銀行卡。事實上,在整個行業仍在觀望之際,率先為儲戶升級銀行卡的銀行,等于是提供了差異化的服務,更能贏得儲戶的信任,也有助于自身發展。
        央行報告顯示,2011年銀行正式推進IC卡發卡系統改造,截至年底,符合新標準的銀聯IC卡全國發行量已經超過1800萬張。根據央行規劃,“十二五”期間將發行共8億張金融IC卡,將占目前境內發行的所有銀行卡的三分之一左右。希望在這一部署下,銀行能提高IC卡的積極性,創造更安全的用卡環境。
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