蘇寧、京東“約架”15日如約展開，這已不是電商巨頭們第一次過招，國美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓等主流電商也都不同程度參與了此次混戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，屢屢爆發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)折射出電商行業(yè)的群體性迷失。只有通過創(chuàng)新打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在提升用戶體驗(yàn)以及改
　　對(duì)國內(nèi)電商來說，不賺錢似乎成了最大的賣點(diǎn)。京東CEO劉強(qiáng)東在微博上稱：愛我的人，來京東購物以示支持；恨我的人也來，因?yàn)槟阗I得愈多我虧得愈多。而價(jià)格戰(zhàn)這種最低級(jí)的商戰(zhàn)手段，在歐美成熟市場(chǎng)很少出現(xiàn)，商家往往都是“概不還價(jià)”。
　　電子商務(wù)從本質(zhì)上說還是商務(wù)，在產(chǎn)品、渠道和消費(fèi)者三個(gè)環(huán)節(jié)中，只是銷售渠道發(fā)生改變。與互聯(lián)網(wǎng)其他細(xì)分行業(yè)“燒錢”擴(kuò)大用戶規(guī)模，以圖后期盈利的模式不同，電商企業(yè)銷售的商品與品牌彼此相差不多，用戶忠誠度也不高，很多用戶在主流電商網(wǎng)站都有注冊(cè)ID。既然東西相同，誰家便宜就去誰家買。正是因?yàn)槿绱耍瑑r(jià)格戰(zhàn)難以給電商帶來市場(chǎng)份額的“有效”擴(kuò)張。由于用戶黏性沒有提高，價(jià)格下來規(guī)模上去，虧損也上去；價(jià)格上去利潤率上來，用戶馬上就流失。
　　一面是低價(jià)促銷，另一面則是虧聲不斷。數(shù)據(jù)顯示，京東商城2011年銷售額212億元，同比增長超過120%，毛利率僅為5.5%。不過，劉強(qiáng)東在微博上稱：“只有一個(gè)數(shù)字比較難看”，凈虧損達(dá)13億元。而亞馬遜的毛利率基本穩(wěn)定在20%以上。
　　上市以來業(yè)績(jī)持續(xù)增長的蘇寧電器，今年上半年凈利潤預(yù)計(jì)下降近30%。公司解釋，拖累整體業(yè)績(jī)的主要因素就是電子商務(wù)的投入。此外，國美電器上半年凈利潤更是出現(xiàn)虧損，一個(gè)重要因素也是加大了電子商務(wù)開發(fā)力度。
　　如果說電器零售商的轉(zhuǎn)型不可避免，合理的投入是必需的，那也應(yīng)該把寶貴的資金用到更為有效的地方。電商價(jià)格戰(zhàn)的壓力已經(jīng)開始影響到生產(chǎn)商、供貨商等上游商家。當(dāng)被京東商城、蘇寧易購、國美等逼到走投無路的時(shí)候，也許會(huì)有越來越多的商家開始向天貓靠攏，直接面對(duì)消費(fèi)者。目前就有越來越多品牌商開始在天貓開設(shè)旗艦店，自營B2C也許該悠著點(diǎn)了。
　　作為一家企業(yè)來說，收入規(guī)模固然重要，但經(jīng)營的主要目標(biāo)應(yīng)該是盈利。價(jià)格戰(zhàn)在電商行業(yè)前期快速擴(kuò)張時(shí)也許是一種殺手锏，但長期犧牲行業(yè)合理利潤乃至大幅虧損為代價(jià)，則不是一個(gè)良性的發(fā)展模式。
　　電商要解決的難題是，在留住利潤的同時(shí)如何留住用戶。面對(duì)銷售壓力，電商企業(yè)除價(jià)格戰(zhàn)外還是有很多事情可以做。比如在精細(xì)化管理方面電商巨頭們尚有很多缺陷。記者曾在某電商巨頭上購買過一個(gè)電動(dòng)洗車器，貨物送到后，因質(zhì)量問題要求更換。第二天新洗車器就送來了，然而換過的貨物仍漏氣，一直換到第4個(gè)才解決問題。實(shí)際上第二次、第三次換來的產(chǎn)品都是其他客戶退回去的東西，因?yàn)樗蛠頃r(shí)里面已經(jīng)有水殘留。頻繁的換貨，在降低用戶體驗(yàn)的同時(shí)，配送成本也在增加。
　　為提高配送時(shí)效，不少電商巨頭大力布局物流。但倉儲(chǔ)布局有很多學(xué)問，布局越細(xì)配送時(shí)間越短，但倉儲(chǔ)成本也更高，如何取得平衡值得電商們好好研究。
　　此外，電商B2C巨頭們目前都在拓展平臺(tái)類業(yè)務(wù)，不少中小品牌企業(yè)電子商務(wù)化過程中，因經(jīng)驗(yàn)匱乏和成本高企困擾，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、倉儲(chǔ)物流、快遞配送、呼叫中心、市場(chǎng)營銷等環(huán)節(jié)外包，這也給B2C巨頭們?cè)趦r(jià)格戰(zhàn)之外，帶來很多更為實(shí)際的業(yè)務(wù)。
　　目前各大電商除了價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)外，很難看到有太大的差異化競(jìng)爭(zhēng)。如果電商巨頭們不做好服務(wù)和管理，一味喊著投錢，價(jià)格戰(zhàn)帶來的可能也就是“混個(gè)臉熟”。