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    1. 風波不斷,淘寶怎么了?
      2012-07-26   作者:楊程  來源:中國青年報
       
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        這幾天,年僅24歲的杭州淘寶網女店主“艾珺aj”在家中猝死的消息引起網民關注。媒體透露,原本打算10月結婚的她為淘寶網“四鉆”賣家,經營淘寶店已兩年有余,猝死多半因打理生意過度勞累所致。
        作為個體網店賣家,“艾珺aj”過勞死事件并非個例。今年5月,江蘇一名27歲淘寶皇冠賣家因長期高強度工作導致腦出血死亡;去年9月,武漢一名27歲網店店主因心臟病突發死亡。“從早到晚,每天工作15個小時,進貨、溝通、發件、售后,無時無刻不盯著電腦,生怕錯過一單生意。”有賣家發帖總結自己的一天。事實上,長時間工作、飲食不規律、壓力大,賣家長期處在亞健康狀態。來自淘寶網的一項調查顯示,超過六成店主時常伴有頭暈頭痛癥狀,超過八成店主感覺頸間酸痛,并伴有眼睛干澀等癥狀。
        想要在眾多網店中出類拔萃,“勤勉”僅是一個“必要非充分”的條件。中國電子商務研究中心近日出爐的一份報告顯示,淘寶網現有職業賣家600多萬,每天新增注冊近萬家,而每日停運或倒閉賣家數量與此相當。對于賣家來說,影響網店聲譽的經營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規處罰。中國電子商務投訴與維權平臺的監測數據顯示:該平臺去年共接到用戶投訴近10萬起,其中網絡購物占52%,淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。
         談及淘寶,假貨始終是一個繞不開的話題,顧客投訴也多聚集于此。去年央視曝光了淘寶網知假售假、消費者維權難等問題。美國政府也將淘寶網列入“惡名市場”的名單中。面對“假貨門”質疑,馬云覺得很委屈。他認為淘寶網自身并不制造假貨,甚至放言:“如果關掉淘寶可以杜絕假貨,今晚就關!”為了摘掉這頂不光彩的“帽子”,去年6月,淘寶網進行了業務調整,拆分為3個獨立的公司:淘寶網(C2C平臺)、一淘網(購物搜索引擎)和淘寶商城(B2C平臺,后改名為天貓)。與此同時,淘寶投入兩億元用于消費者保障計劃。盡管馬云“打假”招數頻出,但在業界看來,淘寶網自身的搜索和推薦機制才是假貨橫行的罪魁禍首。
        除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外,惡意投訴也在影響著淘寶網絡購物的生存環境。今年6月,一篇《我做的3天職業差評師》帖子的現身,使得“職業差評師”這一人群浮出水面。在淘寶生態系統里,信用評價占有很重要的位置。網店每一筆交易成功后,買賣雙方都會視交易情況作出評價。評價的好壞決定賣家聲譽的高低,最終影響銷售業績。這也催生了兩類人:職業差評人和職業刪差評人。簡單地說,職業差評人的工作就是專門給差評,以此來要求商家退款補償,他們宣稱5個差評就能讓一間網店關門。職業刪差評人的工作正好相反,“拿人錢財,替人消災”,他們能幫商家洗去“污點”。另外,在這套信用評價體系中,“淘寶店小二(淘寶網的工作人員)”監守自盜行為以及滋生的其他管理問題也屢屢見諸報端。
        來自中國電子商務研究中心的數據顯示,截至今年3月,淘寶網以94.6%的市場份額占據國內C2C行業“壟斷地位”,并且這一優勢仍在不斷擴大。“當我們沐浴在奢侈的陽光中時,讓我們修修屋頂吧。”馬云在談到阿里的生態系統時表示。今年,馬云給淘寶網定下的目標是交易額突破1萬億元。一個問題不斷的淘寶網,能否實現這一目標?
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