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    1. 買菜也“電子化”了
      2012-07-19   作者:蔣旭峰  來源:經(jīng)濟參考報
       
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        旭峰看美國

        “你Out(落伍)了,快把超市會員卡升級為電子版吧,升級馬上就有一打雞蛋贈送,還有很多低價商品任你挑。”筆者在住所附近的美國塞夫韋連鎖超市(Safeway)門口遭遇手捧iPad的收銀員圍追堵截。“升級”之后的顧客就邁入了“電子化”買菜時代,無需再手執(zhí)一疊打印版的優(yōu)惠券前往超市購物,而是在家登錄超市賬戶,將自己心儀的電子打折券用鼠標添加進賬戶,然后前往超市輕松地對號選菜。
        幾位收銀員毫不諱言地稱此舉就是要與已經(jīng)推出類似服務的沃爾瑪、哈里斯·蒂特(HarrisTeeter)等大型連鎖超市一爭高下。一方面這家連鎖超市想要節(jié)省運營成本;另一方面眾商家越發(fā)重視在線營銷的經(jīng)營手段。
        在線營銷方興未艾。摩根大通的一份報告預測,2011年全球在線商務銷售規(guī)模比一年前迅猛增長18.9%。在線平臺已經(jīng)成為各行業(yè)商家競爭的新戰(zhàn)場。
        美國商家在推廣在線營銷時,注重發(fā)揮網(wǎng)絡的記憶功能,以提高顧客的忠誠度。塞夫韋的網(wǎng)站上不僅在顯著位置登載著每周特價信息,更是會根據(jù)顧客過往的購物經(jīng)歷,提供個性化“電子”菜籃服務,每周三將個性化的打折商品信息發(fā)入會員賬戶,亞洲客戶會收到豆腐等“華夏”商品打折信息,美國客戶會收到乳酪等“歐美”商品打折信息,網(wǎng)站同時還開設了顧客博客區(qū)、菜肴討論區(qū)等交互性較強的欄目,給“我賣你買”的簡單賣菜業(yè)務融入了互動元素。塞夫韋的對標分析對手哈里斯·蒂特超市的網(wǎng)站還設有在線藥房、果蔬供應商視頻介紹等新穎欄目。
        現(xiàn)如今,美國的在線購物已經(jīng)不僅局限于機票、酒店、演出票務等傳統(tǒng)商業(yè)領域,而是已經(jīng)延伸到了生活中的各個角落:你要外出吃飯可以找“開放餐桌”網(wǎng)站,全球十多個國家和地區(qū)的2.5萬家餐館任你挑選、訂座,免去了你在網(wǎng)絡上一一搜索和查閱顧客評分的勞苦;有人在網(wǎng)絡上不負責任地攻擊你所在企業(yè)的服務質(zhì)量,你可以找“名譽盾手”網(wǎng)站幫你伸張正義,它致力于當好你的網(wǎng)絡聲譽護衛(wèi)手;名目繁多的各種人壽保險讓你頭暈眼花,讓“遴選報價”網(wǎng)站幫你打理,它的口號是“讓購買保險變輕松”;你外出要停車,可以在“停車達人”網(wǎng)站先預定好車位,免去了你和客戶見面前因為找不到車位而赴約遲到的尷尬……
        隨著“電子化”買菜時代到來,美國超市里手拿紙質(zhì)打折傳單的顧客已在減少,在智能手機上比對電子打折券的顧客已然越來越多。

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