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    1. 0元機票折射契約精神
      2012-07-17   作者:梁睿  來源:經濟日報
       
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        近日,國航官網出現故障,個別國際航線票價顯示為0元,許多網友搶購并成功出票。7月12日國航稱,0元機票有效。
        實際上,0元機票有效并不是首例。2010年1月18日晚,東方航空股份有限公司南昌分公司曾因工作人員失誤,造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等多個航線的機票出現0.2折的“跳樓價”,并有大量特價機票出票成功。東航表示,承認機票效力,旅客均可放心登機。
        為保障乘客權利,也為維護自身形象,兩大航空公司承擔了一切,彰顯了誠實信用的契約精神,贏得社會贊譽。
        目前,在網絡交易中消費者仍然處于弱勢。強勢市場主體對于失誤一直有著耍賴撒潑般的豁免權,“店大欺客”的事件屢有發生。比如,某知名電子商務網站,大量價值數百元的精裝圖書被標價為0.01元,數百名消費者下訂單搶購,隨后卻在郵件中被告知“主動”取消了訂單,支付的貨款也被退還到賬戶中,沒有任何的補償;今年3月份,某網上商城進行低價團購促銷,但當消費者紛紛搶購時該商城卻對外宣稱,上述團購信息是由于內部測試工作失誤導致對外發布的,屬于無法執行的信息,并隨即單方面撤銷了消費者已提交成功的訂單。面對這樣的做法,消費者往往只能生生悶氣,因為維權成本太高。
        0元票有效,讓人們看到國航真正把乘客作為合同平等的一方,把防范并承擔風險當成了應盡的義務,而不是推諉于失誤,倚重市場地位掌控強勢話語隨意解釋和變更合同。“誰出錯,誰擔責”,國航在利與義上的取舍,給很多“欺客”企業上了一堂誠信課。
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