傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電商須轉(zhuǎn)變觀(guān)念
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2012-07-11 作者:蘇會(huì)燕 來(lái)源:北京商報(bào)
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傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)是近幾年網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),傳統(tǒng)連鎖企業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站的較多,但今年以來(lái),涉網(wǎng)的傳統(tǒng)零售商數(shù)量增速放緩,且出現(xiàn)了部分企業(yè)關(guān)閉網(wǎng)站的情況;此外,即使開(kāi)展電子商務(wù)幾年的傳統(tǒng)企業(yè),線(xiàn)上業(yè)務(wù)的規(guī)模占公司整體業(yè)務(wù)的比重也很低。從實(shí)際的銷(xiāo)售額來(lái)看,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售仍以純電商企業(yè)為主。截至今年上半年,前十的B2C零售商中,只有蘇寧易購(gòu)一家傳統(tǒng)出身的企業(yè),這與美國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)的格局正好相反。此外,目前積極開(kāi)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè),多集中在家電、數(shù)碼、服裝領(lǐng)域,其他品類(lèi)的相對(duì)較少。如何解釋上述現(xiàn)象呢? 眾所周知,與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售在線(xiàn)下商業(yè)發(fā)展相對(duì)充分基礎(chǔ)上衍生出電子商務(wù)情況不同,中國(guó)的電子商務(wù)屬于超常規(guī)發(fā)展,使得中國(guó)的零售呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大降低了信息的獲取成本,提升了信息透明度,加之互聯(lián)網(wǎng)渠道無(wú)地域時(shí)間限制的特點(diǎn),使得商品在全國(guó)范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)成為可能。由此,圖書(shū)、3C、家電領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批純電商企業(yè),服裝、化妝品領(lǐng)域出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)上品牌。 一方面,互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng),使得家電、數(shù)碼此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)商品的價(jià)格更為透明,將用戶(hù)的線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上,培養(yǎng)出京東商城這樣量級(jí)的企業(yè),極大觸動(dòng)了蘇寧、國(guó)美此類(lèi)傳統(tǒng)渠道商的利益,由此迫使后者主動(dòng)發(fā)力線(xiàn)上業(yè)務(wù);另一方面,不同渠道的服裝、化妝品等商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,造成正品、假貨、仿貨混雜充斥的情況。出于品牌保護(hù)的考慮,傳統(tǒng)品牌商紛紛“觸網(wǎng)”以正視聽(tīng)。可見(jiàn),電子商務(wù)的發(fā)展觸及了上述領(lǐng)域傳統(tǒng)企業(yè)的利益,才使其觸網(wǎng),成為電子商務(wù)化程度相對(duì)較深的品類(lèi)。至于為什么,百貨店、超市等線(xiàn)上業(yè)務(wù)的動(dòng)作,相較蘇寧、國(guó)美相對(duì)遲緩,筆者認(rèn)為主要原因在于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)對(duì)其線(xiàn)下業(yè)務(wù)的直接替代小,且難以感知。換言之,電子商務(wù)的成長(zhǎng)并未真正觸及此類(lèi)傳統(tǒng)企業(yè)的核心利益,所以這些企業(yè)并不會(huì)積極去做電子商務(wù)。 解釋完動(dòng)因之后,進(jìn)一步分析,為什么目前開(kāi)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展一般呢?筆者認(rèn)為,主要原因在于這些企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)作特點(diǎn),未轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)觀(guān)念。所謂線(xiàn)上業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),可能大家會(huì)認(rèn)為很虛,部分人也許會(huì)認(rèn)為,這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)挖一些有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行解決。其實(shí)不然!以網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)為例。首先,網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì),具有一定的技術(shù)含量,需要考慮交互便捷等因素;此外,更為重要的是,體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要遵循更新、小步快跑的原則,要求企業(yè)不斷優(yōu)化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物流程問(wèn)題,并快速做出反饋和更新。這就需要從公司高層多關(guān)注用戶(hù)評(píng)價(jià)、用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),以便形成這樣的機(jī)制和文化。這是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的特點(diǎn),更是運(yùn)營(yíng)觀(guān)念的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn),傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)必須樹(shù)立此類(lèi)觀(guān)念,并在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前,規(guī)劃好采取哪些措施以避免線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)沖突問(wèn)題。 綜上,傳統(tǒng)企業(yè)正在逐步加大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度,從最早賣(mài)貨,到線(xiàn)上推廣品牌,到入駐平臺(tái),乃至培育自有B2C網(wǎng)站,在此過(guò)程中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的認(rèn)知也將不斷深入,觀(guān)念也需要不斷轉(zhuǎn)變。從長(zhǎng)期來(lái)看,此類(lèi)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是必然的。當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中,傳統(tǒng)企業(yè)遇到的觀(guān)念、人才等問(wèn)題,均將在用戶(hù)需求及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的壓力下一一解決,同時(shí)也將形成未來(lái)新的市場(chǎng)格局。
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