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網(wǎng)上商城天貓近日宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的釣魚式訛詐，一些網(wǎng)絡(luò)差評師以現(xiàn)金賠償?shù)纫獟顿u家，以此換取撤銷投訴。同日，淘寶網(wǎng)也宣布了一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單。
所謂網(wǎng)絡(luò)惡意差評師，是指靠給網(wǎng)絡(luò)賣家留下差評來勒索錢財?shù)娜恕＝陙恚覈娮由虅?wù)業(yè)得到快速發(fā)展，越來越多的人習慣于網(wǎng)上購物。在進行網(wǎng)購時，人們除了關(guān)注賣家的信用等級，還往往習慣于查看一下以往購物者留下的評價，以決定是否下單購買。也正因如此，網(wǎng)店賣家十分關(guān)心自己店鋪的信譽度，盡可能獲得好評、減少差評。一些心懷不軌的人于是利用網(wǎng)店賣家關(guān)注評價的心理，打起了利用差評來敲詐網(wǎng)店賣家的歪主意。
應(yīng)該說，靠差評進行敲詐勒索，這種行為不僅違背了基本的誠實信用原則，偏離了正常的道德軌道，還損害了他人的經(jīng)濟利益和商業(yè)信譽，干擾了正常的市場經(jīng)濟秩序，甚至有犯罪之嫌。但換個角度看，惡意差評行為之所以能夠?qū)覍业贸眩c當前的網(wǎng)購平臺進入條件和投訴處理機制不無關(guān)系。
以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)對賣家有嚴格的認證系統(tǒng)，要求賣家進行實名認證，并支付一定數(shù)額的保證金。而對于買家，淘寶網(wǎng)則寬松很多，只要進行一些常規(guī)的注冊即可。這也意味著，一些惡意差評師即便賬號被查封，他們也能輕松換個“馬甲”，繼續(xù)重操舊業(yè)。面對賣家的相關(guān)投訴，淘寶規(guī)定只接受旺旺的聊天記錄，而對QQ留言或電話聊天等記錄一律不予采信。而繁瑣的投訴處理流程和不良評價的不利影響，也使得網(wǎng)店賣家不得不忍氣吞聲、花錢消災(zāi)。
看來，只有鏟除惡意差評滋生的這種“土壤”，才能從根本上杜絕網(wǎng)購等電子商務(wù)中的惡意差評行為。一方面，在網(wǎng)購平臺進入方面，平臺提供方在對賣家進行嚴格認證的同時，也要對買家實行嚴格認證，可探索登錄名與手機號碼、QQ號碼等多項信息綜合綁定的方法，盡可能提高惡意差評操作的難度和成本。另一方面，平臺方也要適當放開投訴舉證范圍，除了平臺自身的相關(guān)記錄，還可以探索錄音舉證、圖像舉證等多種舉證方式，并考慮設(shè)立賣家投訴管理區(qū)，整理匯集相關(guān)投訴信息，主動發(fā)現(xiàn)惡意差評號碼。此外，平臺方還需積極探索簡化相關(guān)投訴處理流程，減少賣家投訴相關(guān)差評的時間成本，形成賣家積極舉報、平臺及時處理的有效工作機制。
日前發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“十二五”時期，我國力爭電子商務(wù)交易額翻兩番，到2015年突破18萬億元。要實現(xiàn)這一發(fā)展目標，必須有一個利于電子商務(wù)業(yè)健康發(fā)展的好環(huán)境。這也在提醒我們，面對快速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)，電商要規(guī)范和完善相關(guān)規(guī)則，有關(guān)部門也要豐富和完善相關(guān)法律法規(guī)。只有這樣，才能促進電子商務(wù)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
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