近段時間以來，幾家A股中小板上市公司如彩虹精化（002256）、ST天潤（002113）等因為違反法律規定，遭到相關機構監管處罰，在投資者關系互動平臺上舉辦了網絡公開道歉會。
　　中小板上市公司舉辦道歉會，是深交所的一項制度安排。深交所在2007年發布《關于中小企業板上市公司實行公開致歉并試行彈性保薦制度的通知》，按照《通知》規定，受到證監會公開批評、深交所公開譴責以及信息披露質量較差的上市公司，都要向社會公眾投資者公開道歉，并就違規原因、違規事項對上市公司的影響、后續整改措施等作出公開說明。《通知》對道歉會的參會高管、時間長度、后續整改、持續督導等都做了詳細規定。
　　強制督促中小板上市公司舉辦道歉會，監管層用意頗為良苦，其旨在進一步促進上市公司規范運作水平，加強對違規公司的監管，保護投資者合法權益。當然，網絡公開道歉會只是上市公司道歉的一種狹義形式，上市公司也會通過公司公告、接受采訪、公開信、新聞發布會等其他方式進行道歉。然而，部分上市公司在實際操作過程中，由于涉事公司或未端正道歉態度，使得公司道歉流于形式，浮于表面，不僅投資者不買賬，而且引發公眾詬病。甚至有媒體批評部分上市公司的道歉已然淪為“道歉秀”，不僅沒有到達到修復公司形象、改善公司信披的初衷，而且還適得其反，激發輿情反彈。
　　作為肩負社會責任、代表公眾利益的上市公司出現問題后道歉，這已經是現代企業毫無疑問應該秉持的基本原則。道歉并不是洪水猛獸，更不是一個狡辯的舞臺。道歉是溝通的一種形式，如果運用恰如其分，那道歉將成為修補問題的一道良方，有利于強化公司的積極形象，拉近與公眾的距離。　　
　　中國上市公司輿情中心認為，有效的道歉需要必備四個要素：端正態度、及時認錯、承擔責任和后續修復。
　　發生違規事件之后，端正態度是首要原則。不可否認的是，在現代商業社會中，上市公司面臨著紛繁復雜的經營環境，錯誤難免發生。發生錯誤之后，真摯道歉是一種美德，是公司勇于擔當的一種體現。態度驅動行為模式，以真摯的態度開展道歉工作才會充分傳達正面信息。沃頓商學院市場營銷學教授莉薩·波爾頓認為，在承認錯誤時，“盡量不要表現出過于自我保護，推脫責任，需要直接面對問題，承認并平息問題”。反觀部分上市公司的道歉，公司一方面對問題輕描淡寫、寥寥數語，另一方面卻對未來發展定位、近期規劃等經營管理話題高談闊論。道歉時采用避重就輕，顧左右而言他的態度是極不足取的。
　　另外，及時認錯并不等于操之過急。上市公司的道歉一方面不能姍姍來遲，另一方面也需要選取慎重的時間窗口。一定要在查明真相、全盤思考之后進行道歉。從感受者的角度來看，太快的道歉往往被認為沒經過太多思考，公眾很可能認為過早的道歉只是敷衍輿情，公司未必已真正認識到深層次的錯誤。當然慎重的道歉也不意味著拖沓緩慢。出現負面輿情，第一時間的妥善應對、公開回應并不與之相矛盾。
　　再者，如果由于公司的不妥舉動，侵犯了相關方的合法利益，作出合理補償，承擔責任當然毋庸諱言。言語上的“對不起”并不能構成一個完整的“道歉”，公眾更需要公司拿出實際的補償方案。例如單純的“誠懇代表公司以及全體董、監、高向全體中小股東致以歉意，今后將規范公司治理，創造業績回報全體股東”之類模式化的語言并不能充分傳遞道歉誠意，道歉的重點在于發出清楚、直接、誠懇的訊息，并在有必要的情形下，依照相關制度補償受害者。公眾需要的不是空頭允諾，而是實際的解決方案——比如承諾召回問題產品、或未來改進管理層工作計劃、或如何展開自查內糾，或補償投資者和消費者的方案等實際舉動。曾有網友這樣點評：“如果愛惜這賬面上的數字，那么以后可能就無賬可記了。”
　　最后，危機平息仍需一段緩慢的后續修復。后續修復需要藝術性的解決方案，切不可簡單粗暴。有的上市公司危機過后大張旗鼓的通過廣告挽救聲譽，還有的興師動眾舉辦誓師大會，類似的公關活動背后缺乏的是反思精神，難以獲得公眾信任，此種類似活動對挽救企業形象沒有任何幫助，反而極易再次遭到輿論追問。此時如果企業的精神領袖能夠坦誠反思，或是通過舉辦公益活動的角度切入正面宣傳，可能更容易引領公司逐步走出危機陰霾。
　　總而言之，對于上市公司而言，道歉不是遵照法規條文的例行公事，而是一門精妙的輿情藝術。上市公司不僅可以借機提升內部企業管理水平，而且可以對外修復關系，緩沖緊張態勢，甚至重塑公司形象。道歉藝術的核心理念在于真誠反思，因勢利導，化被動為主動，化干戈為玉帛。