“全球移動通信業發展看亞洲,亞洲移動通信業發展看中國”,這是近兩天在滬舉行的亞洲移動通信博覽會傳遞出的行業發展信號。但在一些高層論壇和展臺上,筆者聽到、看到的移動通信業“印度現象”卻頗給人啟發。 印度移動通信的競爭慘烈度遠遠高于中國,市場有十幾家運營商,用戶數過億的主要有三家,其他運營商的用戶規模從數千萬到數百萬不等。因此,在印度,一個人同時擁有數家運營商的SIM卡是很常見的事,雙模手機、多模手機大行其道,哪家便宜就用哪家網絡。由于競爭,印度的移動資費大幅下降,有些運營商甚至還能按秒計費,市面上還有賣面值10盧比的充值卡;由于競爭,印度的移動運營商在產品或服務的設計上就更加注重以人為本,比如,他們推出一種帶“一鍵選帶寬”功能的智能手機,用戶可以根據需求,非常簡單地選擇使用“GB”級別或者“MB”級別的帶寬——在下載大容量的文件時,可以走在高帶寬的陽關大道上,僅僅瀏覽一下網頁,走低帶寬的小路也足矣;由于競爭,印度手機用戶多姿多彩的個性化需求能夠得到滿足,那里天熱公共汽車大多無窗,所以打手機必須“哇哇”喊話才聽得見,于是印度市場上就有一種“大喇叭”手機,話音特別響亮…… 在方興未艾的數據業務領域,印度移動運營商也紛紛瞄準用戶的“急難愁”開展創新,針對“匯兌難”,印度的“移動金融”行業就非常發達。這是因為目前印度只有一半的人有銀行賬戶,但現金使用量卻非常大。在海外的印度人每5人中就有一個需要匯錢給家人,而現有的銀行設施特別在農村地區,沒辦法惠及更多消費者。于是,幾乎與其他國際領先的運營商同步,印度的移動運營商推出的“移動錢包”業務,已經能實現銀行賬戶與手機之間的互轉,下一步,還將實現手機與手機間的互轉,手機開展國際匯兌也即將推出。如何讓用慣現金的印度人愛上“手機錢包”呢?運營商巧妙地運用價格杠桿,同樣一筆業務,如果在銀行收費1元,使用ATM就花5角,網上銀行上網變成了0.25元,通過手機,可能一分錢都不到。此外,印度的移動運營商的業務創新還非常關注醫療、教育等領域,他們共識是,一些經濟落后地區的看病難、上學難的矛盾非常突出,通過移動通信技術,能盡快幫助農村地區人們實現健康、教育水平的跨越式發展。 反觀國內的移動通信運營商,都在說要創新轉型,都說客戶需要什么賣什么,印度的移動運營商通過殘酷的市場競爭練就出來的這些真功夫,難道不值得大家好好思考和學習?
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