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    1. “優(yōu)惠套餐”還可改進(jìn)
      2012-05-24   作者:孟群舒  來源:解放日報
       
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        前兩天,家里親戚來上海,正趕上家電賣場促銷,索性淘汰了舊手機(jī),買了一款安卓系統(tǒng)的手機(jī)。新手機(jī)是觸摸屏,里面又安裝了不少軟件,親戚第一次體驗了手機(jī)上網(wǎng)的樂趣,一口氣把各種新鮮功能用了個遍:用手機(jī)看新聞、查天氣預(yù)報、看GPS地圖、聽歌拍照,不亦樂乎。誰料,樂極生悲,當(dāng)月賬單來了,卻把他們嚇了一大跳。月末用手機(jī)上網(wǎng)1天,手機(jī)上網(wǎng)費高達(dá)96.24元。
        回到家鄉(xiāng),親戚撥打了中國移動客服熱線,客服人員介紹說:你們沒有選擇手機(jī)上網(wǎng)套餐,流量費每兆10.50元,當(dāng)天用了9兆左右,所以收取96.24元。客服表示,如果選擇包月套餐,5元錢就可以使用30兆上網(wǎng)流量。不過,親戚早已心生畏懼,徹底關(guān)閉了手機(jī)上網(wǎng)功能,直呼再不用手機(jī)上網(wǎng)。
        上網(wǎng)套餐30兆5元錢,等于每兆流量只需0.17元。套餐價與非套餐價相比,相差61.8倍。雖說這是當(dāng)?shù)匾苿庸镜亩▋r,但即便在上海,是否參與套餐,其資費也并不相同。對不知情的消費者而言,往往在不知不覺中,就交了一筆不菲的“學(xué)費”。
        這幾年幾大移動巨頭紛紛宣稱降低了資費標(biāo)準(zhǔn),但為何不直接降低各項服務(wù)價格,而要通過名目繁多的“套餐”來實現(xiàn)?既然有套餐,也就有非套餐,這兩者的差異,或許就能產(chǎn)生大量利潤。更何況,這套餐與套餐之間,還有值得改進(jìn)之處。
        筆者簡單瀏覽了運營商的官網(wǎng),僅大類套餐就分為動感地帶、全球通、神州行3種,每種之下還有子套餐,什么動感地帶短信套餐、動感地帶聊天套餐、動感地帶網(wǎng)聊套餐等等,子套餐下還有不同金額的套餐。盡管種類眾多,但都存在一個問題,那就是客戶只能獲取單方面的優(yōu)惠,無法獲得全方位的優(yōu)惠。比如,客戶選擇短信套餐,那么發(fā)短信很優(yōu)惠,但打電話就不便宜;如果選擇了聊天套餐,打電話是便宜了,但發(fā)短信就不那么優(yōu)惠。問題是,大多數(shù)人既要打電話又要發(fā)短信,但只能選擇一個基本套餐,這當(dāng)中的遺憾和不便,也就轉(zhuǎn)化為運營商的利潤。
        另一方面,套餐的金額設(shè)計也有講究。比如,手機(jī)上網(wǎng)的移動數(shù)據(jù)套餐中,有一檔是20元套餐,提供150兆流量,再往上就是50元套餐,可以享受500兆流量(超出后均1元/兆)。但20元和50元之間,并無其他品種。一些朋友屢屢抱怨,選150兆的吧,不夠用,超出的要額外花錢;選500兆吧,難以用足,感覺還是多花了冤枉錢。這種“低不成高不就”的尷尬,也存在于其他類型的套餐中。
        各大運營商曾多次宣布短信資費、通話資費已低至多少錢。但事實上,絕大多數(shù)優(yōu)惠都對應(yīng)著不同的套餐,百姓有時難以直接或者同時享受到。看來,移動資費的真正降低還有“潛力”,而“優(yōu)惠套餐”也還有許多繼續(xù)改進(jìn)的空間。
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