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    1. 國外如何化解醫患糾紛
      2012-05-02   作者:李國煒  來源:新華每日電訊
       
        醫患糾紛中出現的一些暴力事件,令全社會深感痛心。個別患者的極端和非理性行為,造成了惡劣的社會影響。他們或破壞醫院設施,或危害醫者安全,有時甚至使完全不相干的路人也被牽連,進一步加深了醫患之間的信任鴻溝。
        要解決醫療糾紛,原本有訴訟、調解等正規渠道,為何有些人要劍走偏鋒?一般來說,是因為那些訴諸暴力者不懂得理性維權,不信任正規渠道。
        要讓醫患糾紛中的維權行為回歸理性渠道,一個值得探索的方向是實現患者利益組織化。探索建立患者維權組織的新思路,可以增加患方的話語權,改變醫患雙方地位不對等的現狀,進而有效地解決問題。
        在患者利益組織化方面,國外已經有可資借鑒的經驗。在荷蘭,“患者與消費者聯盟”及各地的分支機構,都設有“醫療保健投訴辦公室”,其主要職能就是為維護病人權益提供組織保障。荷蘭民眾可以向該辦公室反映問題,組織成員除了為患者提供法律和醫學咨詢外,還幫助消費者向相關部門投訴。聯盟成立以來已,已經協助不少醫療事故受害人或家屬成功投訴和追討賠償。更值得一提的是,這一聯盟還就醫療改革問題向政府部門提出建議,為建立公正、公開、獨立的醫療投訴機制獻計獻策,并促進了互相尊重的醫療文化的形成。在美國和中國香港等地,也有類似組織;但在中國內地,絕大多數患者維權仍處于“單打獨斗”的階段。
        實現患者利益組織化,其積極意義體現在三個方面:其一,為患者群體提供一個反映利益訴求和獲取專業幫助的平臺,讓他們能夠更加便捷地獲得專業的醫療咨詢和法律咨詢,改變醫患雙方信息不對稱的現狀,重塑患者通過正規渠道維權的信心;其二,為患者及家屬提供一種情感交流的媒介,為那些“同病相憐”的人提供傾訴和溝通的機會,避免某些患者因情感無處宣泄而陷入極端或產生報復社會心理;其三,發揮社會組織的優勢,以更加靈活的方式廣納民智,以民間組織的身份為國家有關法律政策的討論和制定貢獻力量。
        各級政府部門應該主抓中央鼓勵社會組織發展的良好契機,探索建立更多的公益性患者組織,并出臺政策引導其健康發展,將患者利益組織化作為緩解醫患矛盾的一個新支點。
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