據(jù)媒體報道,僅北京地區(qū),就有數(shù)百家非法3·15網站。這些網站刊登消費者的投訴信息后,依靠收取涉事企業(yè)的公關費和刪帖費牟利,日進數(shù)萬元,而消費者從頭到尾都被利用。據(jù)從業(yè)者稱,3·15前后投訴最多,也是他們掙錢最快的時候,業(yè)務量能翻番。(《新京報》3月15日) 這些非法3·15網站,打著公益的幌子,吃消費者的投訴信息,吃企業(yè)的公關費,吃社會公信力,賺的盆滿缽滿。之所以能夠賺錢,是因為不少企業(yè)“自己并不干凈”,3·15臨近他們很緊張,都怕被媒體盯住,都愿意花點兒小錢來消災。 為什么這些非法3·15網站有機可乘?原因可能有兩個。一是合法的3·15網站可能宣傳力度不夠,“養(yǎng)在深閨人未識”,沒有能夠真正發(fā)揮出應有的作用;二是合法的3·15網站可能服務并不好,消費者的一些投訴,可能沒有發(fā)布出來,也可能石沉大海。 消費者權益的保護,離不開大眾傳媒的鼓與呼,離不開大眾傳媒的輿論監(jiān)督。非法3·15網站的投訴信息,為其他大眾傳媒的揭露與報道提供了新聞線索,這是企業(yè)愿意花錢消災的主要原因。但是,為什么非法3·15網站的盈利主要集中在3·15前一個月呢?這是值得傳媒業(yè)者反思的。正是因為大眾傳媒的批評報道,沒有做到常態(tài)化,往往喜歡在3·15前后推出集中的、應景的報道,所以那些“不干凈的企業(yè)”才在這個時候特別害怕。如果大眾傳媒批評報道能夠與消費者零距離、常溝通,有獨立的新聞線索來源,非法3·15網站訛詐企業(yè)成功的幾率也會小很多。 非法3·15網站的盈利主要集中在3·15前一個月,更重要的是揭示了公權執(zhí)法的不足:一是執(zhí)法目前往往遵循的是“媒體報道——執(zhí)法”的邏輯,缺乏機制化的查處,“不干凈”的企業(yè)只要逃過了新聞報道,就極有可能逃掉了查處;二是執(zhí)法力度可能前后不一,因為3·15是消費者權益日,因此在這前后被媒體報道的,往往查處比較嚴厲,以給消費者一個應景的“交代”,因為執(zhí)法部門要通過這個特殊的節(jié)日展現(xiàn)執(zhí)法的態(tài)度。而其他時間,由于媒體關注焦點不在于此,調查的認真程度與查處力度,也可能就打了折扣,所以企業(yè)特別害怕在這個時間點上被曝光。 網站刪帖同時還侵害了社會公眾的知情權和公民言論自由權。因此,很有必要出臺專門法規(guī),對這種行為加強監(jiān)管、懲處。
|