又是一年“3·15”。今年“3·15”的活動主題是“消費與安全”,這一主題直面當前消費領域存在的主要矛盾,集中反映了廣大消費者的共同關切,符合我國經濟社會發展的現實需要,內涵豐富,意義深遠,非常重要。 這些年來,我國消費環境不斷優化,產品質量水平不斷提高,相關監管力度不斷加強,消費者的權益得到了有力保障。據統計,2011年僅消協就受理解決消費者投訴57萬余件,為消費者挽回經濟損失8億多元;全國工商系統依托12315申訴舉報網絡處理消費者申訴84.6萬件,為消費者挽回經濟損失近10億元。但我們也要看到,由于種種原因,一些產品和服務仍然存在質量缺陷,尤其是在與民生關系密切的商品與服務,如住房、醫藥、車輛、家電、家居、旅游、金融、保險等方面,危及消費者生命財產安全的事件時有發生。其中,食品安全問題尤為突出,最近在多個大中城市開展的一項調查顯示,食品安全僅次于物價,已成為群眾普遍關心的話題。 消費與民生緊緊相連,消費安全與人民幸福息息相關。擰緊消費的“安全閥”,保障消費安全,符合廣大消費者的愿望和要求,也是當前和今后擴大消費的前提。只有認真關注和切實解決消費領域中的安全問題,努力營造安全的消費環境,提供安全的商品和服務,維護和保障消費者的合法權益,才能讓人們有條件大膽消費、放心消費,為經濟社會又好又快發展提供強大的驅動力。 擰緊消費“安全閥”的工作千頭萬緒,事涉多方,各級政府和相關部門的作用十分關鍵。經驗與實踐一再告訴我們,保障消費安全必須依靠健全的法規制度和有效的監管措施;商品經濟越發達,越需要通過明確的質量安全標準和嚴格的檢查監督手段,盡可能確保產品和服務的安全性。現階段我國商品和服務市場日新月異,人民群眾在消費結構不斷升級的同時,對商品和服務的安全性提出了更高的要求。面對新的形勢,各級政府和相關部門應進一步完善商品和服務標準中的安全指標,密切關注消費過程中暴露出來的安全漏洞,不斷加以改進;進一步加強行政監管和執法力度,督促行業、企業不斷提高商品質量和服務水平,為消費者提供安全的商品和服務,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態。 努力擰緊消費的“安全閥”,保障消費安全,更是廣大企業義不容辭的社會責任。企業是市場經濟的主體,也是產品質量責任的主體。提高產品質量主體在企業,質量出問題根子也在企業。幾年前發生的三聚氰胺事件已經給出了深刻的教訓:“業無誠信不興”,質量誠信是企業的立身之本、生存之道、發展之基。一個不講質量、不重誠信的企業,必將會遭到市場的淘汰。因此,所有的企業都應圍繞質量問題抓管理、創品牌,從原料進廠、加工生產,到產品出廠、市場銷售,每一個崗位、每一道工序、每一個環節,都要嚴把質量關,進而靠質量和信譽贏得市場認可、消費者信賴。 保障消費安全離不開全社會的共同努力。我們相信,隨著今年“消費與安全”主題活動的深入開展,社會各界對消費安全問題的認識將提升到一個新高度,迎接我們的將是一個更加健康、安全、和諧的消費環境。
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