據(jù)中新網(wǎng)報道,2011年12月18日,廣州王先生的中銀信用卡從未離身卻被人在一珠寶店盜刷了3萬余元,盡管王先生出具了證據(jù)力證盜刷事實,但是中國銀行信用卡中心卻給出了讓他大失所望的爭議交易調(diào)查結(jié)果:憑密碼消費的交易,銀行方面概不負責(zé)。 講信用,做好服務(wù)是銀行的本分。王先生的信用卡從未離身,本應(yīng)非常安全,但是卻慘遭惡意盜刷,銀行怎能稱無責(zé)?實在是謬論。這盜走的不僅是王先生的3萬元錢,還盜走了銀行的信用,凸顯出銀行服務(wù)的缺失。 其一,識別偽卡技術(shù)落后。識別偽造的卡,是銀行應(yīng)盡的合同義務(wù)。王先生的卡從未離身,很顯然,在該珠寶店刷卡時是一張偽造的信用卡,該珠寶店的POS機卻不能有效識別。毋庸置疑,銀行應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,但其稱沒有責(zé)任,實在是沒有一點道理。 其二,保護客戶利益意識薄弱。其實,偽卡不是天衣無縫的,要鑒別也有辦法。收銀員可以仔細看看卡的外觀,防偽鐳射標志是否清晰,卡號是否修改過,觀察刷卡人言行等。 更讓人不可理解的是,王先生辦卡時明明選的是密碼加簽名的驗證方式,但簽名錯誤竟然也能夠消費成功。可見,收銀員根本沒有核對卡主信息,完全置客戶利益于不顧。 其三,辦事效率太低。這本來是一件很簡單的盜刷案件,但從王先生的卡于2011年12月18日被盜刷,到2012年2月10日王先生終于等來中國銀行爭議調(diào)查組的處理結(jié)果,竟然花了近兩個月的時間。不知是不是銀行在耍“拖死你”策略。 不可否認,眼下,信用卡已成為人們常用的消費工具,具有攜帶便利、可以透支等優(yōu)點。但是如果銀行只要求消費者講信用,而自己不講信用,不提高服務(wù)質(zhì)量,只顧自己盈利而忽視消費者權(quán)益,就可能遭到被消費者放棄的窘境。
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