在這個全媒體時代,任何一件反常的市場行為,均可能迅速擴散而成為一個公共事件。海南三亞的“宰客門”事件即是如此。由此引發(fā)對海南國際旅游島的遠景達成更是爭議如潮。 國務(wù)院于2009年12月31日對海南打造國際旅游島的批復(fù),是符合海南生態(tài)特征、區(qū)位優(yōu)勢以及國際旅游業(yè)發(fā)展趨勢的。 不過,我們也應(yīng)看到,在國務(wù)院于2009年12月31日正式批復(fù)海南國際旅游島后,受離島免稅、博彩業(yè)開放等種種政策利好因素的刺激,海南的硬件開發(fā)速度可謂驚人——在隨后的2010年第一季度,海南GDP即同比增長25.1%,位居全國第一,而這其中房地產(chǎn)業(yè)的貢獻最大,占其時海南經(jīng)濟增長的1╱3左右。 而在其后的海南經(jīng)濟發(fā)展中,與房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)膨脹的開發(fā)升溫相比,作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)卻在持續(xù)降溫——2010年海南的第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)增加值的增速分別為19.2%、19.6%,兩者增速近乎相同。但在2011年上半年,海南的第三產(chǎn)業(yè)增加值增長僅為8%,其增速僅占當(dāng)年第二產(chǎn)業(yè)增加值增速17%的一半不到。眾所周知,在工業(yè)并不發(fā)達的海南,地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為海南第二產(chǎn)業(yè)的主要組成部分,而旅游業(yè)某種程度上已撐起了整個第三產(chǎn)業(yè)。 但是,在海南硬件開發(fā)過度加速之時,作為國際旅游島的未來戰(zhàn)略定位,海南顯然還有更多的欠缺之處,這從當(dāng)下“宰客門”所引發(fā)的群體性聲討以及三亞市初始階段的立場不明中,即可窺之一二。 我們毫不懷疑,在國家政策的傾斜之下,海南的城市景觀、度假環(huán)境和服務(wù)設(shè)施會迅速日新月異;我們同樣不懷疑,在龐大國內(nèi)旅游市場的支撐下,海南旅游業(yè)短期內(nèi)仍會實現(xiàn)一定幅度的增長。但是,欲想達成海南國際旅游島的遠景,僅具備上述兩大因素,顯然還遠遠不夠。 海南的國際旅游島之路還很遙遠,而這種遙遠并不在硬件的開發(fā)上,而在于軟件的塑造上。姑且不與遙遠的夏威夷類比,即使與同處亞洲的泰國普吉島和印尼巴厘島相比,海南在國際旅游島的征途上,其誠信的商業(yè)氛圍、沉淀的地方文化、可持續(xù)的科學(xué)規(guī)劃等顯然還有相當(dāng)大的距離——誠信的商業(yè)氛圍,是普吉島和巴厘島賴以成為國際旅游島的基礎(chǔ)。除此之外,普吉島的佛教文化令人印象深刻,而巴厘島污水循環(huán)利用的零排放,則堪稱可持續(xù)規(guī)劃的典范。 對于海南國際旅游島的戰(zhàn)略愿景而言,硬件開發(fā)是手段而非目的。因此,海南必須明確硬件開發(fā)服務(wù)于國際旅游島的長期戰(zhàn)略,而不是相反,將海南國際旅游島的打造作為幌子,如A股的IPO一般借用概念圈錢了事。對于這一點,海南不需借鑒他地的失敗案例,只需反觀自身20年前慘痛的地產(chǎn)泡沫教訓(xùn)。 與硬件開發(fā)的可速成相比,軟實力的塑造難以一蹴而就。就海南打造國際旅游島而言,其不僅要在誠信的商業(yè)氛圍、沉淀的地方文化、可持續(xù)的科學(xué)規(guī)劃方面,向已經(jīng)成功的其他國際旅游島學(xué)習(xí),更要樹立真正的服務(wù)意識,在相關(guān)事件發(fā)生后,必須真誠面對而非回避。
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