據報道，春節假日剛過，一則關于三亞海鮮餐館高價宰客的消息就在網上迅速傳播。昨日當地有關部門稱，通過核查涉事海鮮餐館銷售臺賬，并未發現網友投訴的消費記錄。不過，網絡上對三亞宰客現象的批評還是不絕于耳。
　　毫無疑問，這樁風波讓三亞陷入一場公共形象危機之中。當地對此反應不可謂不迅速，如領導批示、迅速查封涉事海鮮餐館等，卻又無意中表現出某種傲慢姿態。例如，三亞市政府新聞辦早前居然在微博上聲明：“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。”這簡直是火上添油，招致更多網友質疑。
　　因為“零投訴”并不等于沒問題，這是個常識判斷。如今網絡日益發達，反映問題的門檻也相對較低，很多人習慣在網絡上“投訴”，難道網上的“投訴”就不是投訴？三亞有關部門既然懂得開通微博，說明對網絡的重要性也有一定認識，如果把微博意見也納入“投訴”范疇，又怎會得出“零投訴所以市場秩序良好”這樣荒謬的結論？
　　昨日，三亞市政府新聞辦微博再度發聲明表示，春節期間當地12315接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，“海鮮排檔、水果零投訴，前一則微博表述有誤”。從中可看到當地有關部門似乎還沒搞明白，投訴率高固然不好，可如果一方面消費者反映強烈，另一方面很少有人愿意投訴解決，這更加不妙。因為這肯定說明，當地政府部門公信力沒有得到消費者的認可，消費者不相信當地有關部門能夠管好這件事情。
　　在輿論一片質疑、諸多游客網上現身說法的情況下，三亞堅持“零投訴”的說法，顯然并不明智。事實上，三亞“宰客”不是今年才有，更不是個別偶然。近年來，從央視到地方媒體均有報道類似宰客事件，可這一亂象并無根本改觀。
　　就在春節期間，演員馬伊琍也在微博上抱怨三亞，“兩個助手出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚，結賬八百，最后叫來當地朋友才解決。”在此輪“宰客”風波發生后，也有不少網友紛紛發微博講述春節期間三亞旅游“被宰”的經歷。昨日，有網絡調查也顯示，70%的網友近期有在三亞遭遇過宰客的經歷。
　　這次“宰客”風波的實質，正是游客長期以來對三亞旅游環境不滿所致。
　　三亞應傾聽到輿論背后的真正意圖，努力完善市場監管，打擊商家宰客行為，真正尊重游客的切身權益。如果三亞想成為一個國際化的旅游城市，不想辦法杜絕宰客這類事情，是不可能的。