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    1. 蘋果手機遭遇“黃牛黨”
      2012-01-19   作者:任翀  來源:解放日報
       
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        上周末,蘋果最新款手機iPhone4S正式在中國內地上市,引來“果粉”通宵排隊等候,更引來大批“黃牛”,甚至有媒體發現部分“黃牛”組織百人團隊來爭搶。面對這場混戰,蘋果方面臨時宣布暫停iPhone4S在零售店鋪的銷售。面對這一事件,業界頗有爭論:究竟是企業的銷售策略不當,還是消費者的消費心理不成熟?
        筆者覺得,在蘋果手機遭受搶購事件中,企業和消費者并不是問題的核心,“黃牛”現象才最值得關注。“黃牛”在市場上由來已久,比如曾經在襄陽路上拉客賣假的“黃牛”,倒賣月餅票、演唱會門票等各種有價證券的“黃牛”,春運中令不少農民工深惡痛絕的火車票“黃牛”等。這些年,“黃牛”更是頻繁出現在看似普通的商業營銷中,商場打折送券有“黃牛”,類似蘋果手機這樣的新品發布也有“黃牛”。可見,在擾亂市場秩序方面,“黃牛”的問題已經相當突出。
        企業的營銷方式和消費者的購買欲望,本來是“一個愿打一個愿挨”,雖然筆者認為通宵排隊非常不值得,但對于瘋狂“果粉”來說,他們愿意接受蘋果“饑餓營銷”的游戲規則,也是可以理解的。但當代表非正常消費的“黃牛”屢屢現身,破壞正常交易秩序,就應當引起有關方面的重視。
        筆者也知道,“黃牛”的行為與那些明顯的違法違規行為不同,查處起來有一定的困難,但并非沒有解決方法。比如,監管部門在打擊那些倒賣有價證券的“黃牛”上,已經積累了一定的經驗;再比如,從維護市場正常秩序的角度看,數百名“黃牛”聚眾搶購某件產品,也可依法受到查處。監管部門還能通過全程追溯的方式,從“黃牛”的組織形式、采購到的商品或有價證券的最終去處等角度,根據市場公平競爭、保護知識產權等方面的法律法規,對此類行為予以調查。
        當然,企業也要在應對“黃牛”上有所作為。蘋果此次臨時決定暫停銷售的做法雖然遭到部分消費者質疑,但未必不是一件好事。這一舉措畢竟讓那些“黃牛”的“如意算盤”落了空,而企業也已意識到原有的銷售方式并不適合有“黃牛”存在的市場。同樣是“饑餓營銷”,企業可以通過網絡“秒殺”等方式來進行,只要“秒殺”的程序設置合理,就能抵擋住相當一部分“黃牛”;同樣是“促銷優惠”,企業如果選用沒有實物的“電子積分券”或索性采取直接減價打折,也能讓利用返券牟利的“黃牛”知難而退。
        所以,與其怪企業“吊胃口”或消費者“不成熟”,還不如管一管“黃牛”問題,讓“黃牛黨”無計可施。
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