英國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)十分繁榮，在世界處于領(lǐng)先地位。英國電信局最新發(fā)布的一份報(bào)告顯示，與其他16個(gè)主要國家相比，英國人最熱衷于網(wǎng)上購物，2010年79%的英國網(wǎng)民進(jìn)行過網(wǎng)購活動(dòng)，而意大利僅為27%。
目前，英國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)以年均18%的增速增長，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)3700萬人。也就是說，大約一半的英國人都有過上網(wǎng)買東西的體驗(yàn)。英國人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為每年1333歐元，處于世界領(lǐng)先地位。
英國網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮發(fā)展，主要得益于網(wǎng)購市場(chǎng)體系的成熟和規(guī)范。首先，各大品牌及零售集團(tuán)均設(shè)有官方網(wǎng)站購物通道，網(wǎng)站技術(shù)穩(wěn)定，貨品齊全，有時(shí)價(jià)格甚至優(yōu)于實(shí)體店，為顧客提供了便捷、友好的網(wǎng)購體驗(yàn)。其次，傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺(tái)亞馬遜(Amazon)及億貝(eBay)等規(guī)定了明確的賣家入場(chǎng)費(fèi)用，保證賣家公平競(jìng)爭的同時(shí)也為自身盈利提供了基礎(chǔ)，并對(duì)消費(fèi)者的安全和權(quán)益進(jìn)行充分保障。另外，普遍適用的“14天無條件退換貨”準(zhǔn)則也增加了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的信心。在買賣雙方利益都能得到充分保證的情況下，網(wǎng)購市場(chǎng)也就沒有理由不發(fā)達(dá)了。
亞馬遜英國公司和eBay英國公司是英國個(gè)人及中小企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)銷售和購物平臺(tái)，這兩家電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣家的收費(fèi)方式大同小異。在eBay，一般情況下，賣家只要將商品展示出來，即需繳納“上架費(fèi)”，如果成功售出，還需再繳納“成交費(fèi)”，沒有賣出便不用交，并可以將商品再免費(fèi)“上架”。亞馬遜作為全球最大的在線零售商，同時(shí)也為第三方(公司或個(gè)人)提供銷售平臺(tái)，它對(duì)賣家的收費(fèi)方式相對(duì)簡單一些，亞馬遜(英國)不收取“上架費(fèi)”，但“成交費(fèi)”的征收比例比eBay要高。
網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)“誠信”的依賴程度比實(shí)體店購物更高，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家及網(wǎng)購市場(chǎng)的信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮程度。英國普遍通行的“14天無條件退換貨”的商業(yè)準(zhǔn)則對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮起著十分重要的作用。
一般情況下，在英國無論是實(shí)體店還是網(wǎng)上購物，顧客在購買商品之后的14天里可無條件進(jìn)行退換貨(有的更長，可達(dá)28或30天)，這一準(zhǔn)則充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)十分放心，因?yàn)槿绻浳锏绞趾蟀l(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問題，甚至僅僅是發(fā)現(xiàn)與想象有出入、并不喜歡該產(chǎn)品，都可以跟賣家聯(lián)系要求退貨，賣家應(yīng)全款退貨。
在英國網(wǎng)購、尤其是在eBay上購物，基本都使用PAYPAL進(jìn)行收付款，這家經(jīng)營在線付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行的職能，在某些時(shí)候還像一個(gè)“法官”。例如，當(dāng)顧客要求退貨而賣家不予理睬時(shí)，顧客可以向PAYPAL提出退款申請(qǐng)，隨后PAYPAL會(huì)敦促賣家，但如果仍然沒有效果，買家只需把所購商品直接寄回賣家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣家賬戶劃出，打入買家賬戶。有這樣一個(gè)“法官”坐鎮(zhèn)，消費(fèi)者更是沒什么后顧之憂了。
