一家國有企業來了幾位實習生,各自跟上了帶教老師,開始幾天相安無事。后來,其中一位加了帶教老師的微博,然后“順藤摸瓜”把本部門、其他部門經常用微博的老師們都加了。原來這位實習生是一名微博活躍分子,積極互動且言之有物,很快與常見面的未謀面的老師們熟悉起來,大家見了他,也不再只當作一個匆匆來去的實習生,而逐漸成了朋友。他創作發布在微博上的滬語歌詞,還被廣為轉發。
由此可見,“微博營銷”的奇妙作用可見一斑。12月13日,新浪微博發布2011年度微博盤點榜,即將過去的一年中,各類潮流元素都在微博上占據一席之地。微博已經迅速成為溝通、傳播、營銷的重要工具,“政務微博”就是利用微博工具與人民群眾互動的有益嘗試,試想擁有2.5億活躍用戶、日均發布微博8600多萬條的新浪微博,權威的聲音怎可缺席?
11月28日,上海市人民政府新聞辦公室發起的“上海發布”官方新浪微博正式上線。“上海發布”雖然是四大直轄市中最后一個亮相的城市發言人,卻以權威之外兼具時尚、精致、務實、浪漫的海派特色,迅速受到“微友”的歡迎和喜愛。這位“發言人”,從不官腔官調,語言生動活潑,與網民沒有代溝,又體貼細致,每天發布衣食住行最新信息,月食之前還作了打油詩,被網民贊為“賣萌”(即有意卻又自然地表現其可愛一面)。
據統計,截至2011年11月初,通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已經超過18500個,其中政府機構微博9960個,個人官員微博8628個,覆蓋全國所有省、自治區、直轄市。其中上海地區的政府機構總數已超過330個,整體政務微博粉絲總數已超過540萬。上海政府部門開設的官方微博中,“@上海地鐵shmetro”最為活躍,平均每日發布20余條微博,目前其粉絲數已超過120萬人。對每天依靠地鐵出行的上班族來說,出門前一定要看一眼“@上海地鐵shmetro”微博,掌握“昨日客流總結”數據和當天線路擁擠情況,讓地鐵顯得更加親民。
從實習生到城市發言人,都體現了微博這一新型社會媒體工具的意義:繞過一些固化的社會定勢,直接、平等或至少是有著平等意味地溝通,從而消除距離感,互相了解、理解、諒解,達到情感共振。正如中國人民大學新聞學院副院長喻國明教授所說,微博是“促進社會健康平衡的重要手段”。
當然,我們也要看到,政務微博還是新生事物,尚未遇到較大的考驗。例如,當突發重大事件時,有沒有能力將城市多個職能部門資源整合起來,迅速、誠懇、得體、給力地為群眾解疑釋惑?如果做不好,之前積累的信任就可能受到影響。
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