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    1. 淘寶惡斗坑了無辜的消費者
      2011-10-15   作者:石述思(資深媒體人士)  來源:中國經營報
       
      【字號
        現在,以中國最大的網絡商城淘寶為舞臺,一場網絡惡斗正在愈演愈烈。酣戰雙方是中小賣家和大賣家。
        但戰火卻是由商城自己點燃的。
        淘寶商城日前公布了兩項收費標準,計劃從明年1月起實施。一是技術服務費,從原先的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩檔。
        二是違約責任保證金制度。商家進駐淘寶商城必須在支付寶賬戶凍結違約責任保證金,分別為5萬元、10萬元、15萬元三檔。一旦發生達到一定程度的違規行為,將一次扣除至少1萬元的保證金。相對于往年1萬元的保證金漲至5倍到15倍。
        這激起規模小、利潤薄的中小賣家的萬丈怒火,他們集結起來,除了用各種人類或非人類的語言謾罵商城和他的主人馬云,還付諸行動,對有能力接受上述條款的大賣家發動網絡攻擊。目前這個反淘寶同盟有5萬人,被攻擊的商家截至11日晚就有7家。
        支持者給淘寶定的罪名主要有兩條:一是忘恩負義,二是劫貧濟富。
        顯然,用劫貧濟富形容個人所得稅是精準的,但說淘寶是有失公允的。
        畢竟,再有理想,再愛講社會責任感的商人本質上也是個商人。
        在中國個別官辦公益機構都向有組織詐騙的方向發展的今天,要求商人馬云不去追求利潤最大化顯然有失公允。
        作為中國網商最杰出的代表,馬云成名于江湖的身份是阿里巴巴[8.60 2.14%]掌門人。
        但地球人都知道,他手里最有前景的公司是淘寶商城——擁有過億的顧客,云集了數以百萬計的商家。
        由于始終堅持低收費的原則,幾年前,淘寶輕松地擊敗來自美國的跨國巨人Ebay,逐漸崛起。在中國民營企業創業經營環境日益嚴峻的今天,給千千萬萬“拼爹”失敗的年輕人提供了一個公平博弈的平臺,捎帶腳也替組織緩解了一定的就業壓力,創造了互聯網中的商界魚水情,深受廣大顧客青睞。
        但麻煩接踵而至。首先是隨著淘寶商城客戶的激增,運營服務成本迅速飆升,加上馬云旗下的阿里巴巴股權之爭暗流涌動,B2B業務遇到誠信危機,業績持續走低,面對巨大資金、管理壓力;其次,由于淘寶商城云集了魚龍混雜的中小商家,產品、服務質量問題不斷爆出,惡性商業欺詐行為也屢見不鮮。任其發展下去,勢必損傷整個淘寶的品牌——比如它已取代早期的溫州,被人戴上中國最大假貨市場的帽子。
        更重要的是,中國電子商務的發展已進入第11個年頭,隨著京東、當當等各種獨立B2C的全面崛起,淘寶受到了前所未有的威脅。且隨著網商市場的突飛猛進,成為新的投資熱土,已經確立寡頭地位的淘寶需要一張漂亮的業績清單變優勢為勝勢。于是,淘寶決定將自身和客戶的雙重成本向賣家轉移。昔日魚水情由此瞬間變成兵戈相向。
        面對巨大壓力,馬云態度強硬,甚至宣布要“一意孤行”。對于少數人發動的攻擊行動,淘寶也已向警方報案。
        由于事關核心利益的沖突,這場網絡惡戰短期不可能偃旗息鼓。
        但遺憾的是,這是一場裁判缺席的網絡惡斗——最終勢必危及消費者根本利益。
        一個關鍵問題是,目前中國互聯網雖然蓬勃發展,但相關的制度建設相對滯后甚至缺位。比如,互聯網商業運營的法規、仲裁、協商制度一片空白。而《中國消費者權益保護法》已誕生17年,對新型網絡消費的規定無從談起。
        一旦出現糾紛對簿公堂,法官斷案不是遇到調查難、取證難,就是由于缺乏明確法條依據不了了之。
        目前有效的手段是行業自律和部門監管。結合當前惡性競爭局勢和政府監管水平、手段、能力,從根本上維護消費者合法權益無從談起。遙想當初騰訊與360的3Q之爭,最終在信息產業部的干預下被迫中止,但其中消費者的損失卻無人真正關心。
        被淘寶商城綁上惡斗戰車的不僅是中小企業主和大賣場,還有數以億計的顧客。過去的裁判是馬云——但因無力交出一份令所有利益關聯方都滿意的仲裁書,他厭倦了扮演那個以顧客利益至上的演說家和詩人,而現出精明商人的真面目,無辜的消費者在失望之余,卻發現自己再次無人護佑。
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