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    1. 快遞業(yè)分星級(jí)要找好準(zhǔn)星
      2011-09-01   作者:王石川  來(lái)源:京華時(shí)報(bào)
       
      【字號(hào)
        快遞業(yè)作為前途無(wú)量的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)成為碩大無(wú)朋的利益蛋糕,誰(shuí)都想吃,誰(shuí)都可以吃?爝f要發(fā)展,規(guī)范是關(guān)鍵。
        俗話說(shuō)林子大了,什么鳥(niǎo)都有。全國(guó)8000多家快遞企業(yè),一定良莠不齊,既有把信譽(yù)當(dāng)作生命的,也有拿消費(fèi)者利益不當(dāng)回事的。快遞業(yè)的從業(yè)人員,也有好有孬,這從每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴可以看出,快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。
        8月30日,國(guó)家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》,8000多家快遞企業(yè)將按照服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)等綜合條件,分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。《辦法》自頒布之日起實(shí)施,以期讓消費(fèi)者能夠分清快遞服務(wù)的層次,按照自己的實(shí)際情況和期望值來(lái)選擇快遞服務(wù),做到物有所值。
        但凡在淘寶買過(guò)東西的人,對(duì)淘寶體一定不會(huì)陌生!坝H,包郵喲”,“親,記得給好評(píng)喲”,店主態(tài)度之所以如此親昵和謙卑,正因?yàn)橄M(fèi)者的好評(píng)或差評(píng),直接決定著這家網(wǎng)店的聲譽(yù),聲譽(yù)則與人氣直接掛鉤,人氣則與利益掛鉤。如今,快遞企業(yè)分級(jí)管理,相當(dāng)于給快遞企業(yè)戴上了金箍。
        快遞業(yè)分星級(jí),關(guān)鍵是找好準(zhǔn)星,準(zhǔn)星分為兩方面。
        一是怎么分?怎么評(píng)級(jí)?值得一提的是,針對(duì)人們擔(dān)心評(píng)定會(huì)增加快遞企業(yè)的負(fù)擔(dān),還會(huì)給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì),中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,評(píng)定是免費(fèi)的,評(píng)定過(guò)程中初評(píng)和復(fù)評(píng)結(jié)果都會(huì)對(duì)外公示。免費(fèi),容易減少利益勾連、切斷利益輸送,而評(píng)定公開(kāi)、透明,方能抵達(dá)公正,讓人心服口服。所有這些,都可圈可點(diǎn)。
        二是誰(shuí)來(lái)分?誰(shuí)來(lái)評(píng)級(jí)?據(jù)悉,評(píng)定委員會(huì)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)專家組建,這些專家包括政府管理部門(mén)管理人員、協(xié)會(huì)專家、社會(huì)專家學(xué)者,以及消費(fèi)者代表。評(píng)定委員會(huì)的成員越多元,越能充分保證各方利益的平衡。為最大程度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,不妨增加消費(fèi)者代表的權(quán)重。服務(wù)好不好,誰(shuí)用誰(shuí)知道,快遞企業(yè)的服務(wù)咋樣,消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán),因此,在評(píng)定時(shí)充分尊重消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán),顯得格外重要。
        去年,我國(guó)快遞業(yè)務(wù)年產(chǎn)值達(dá)到600億元,并保持超過(guò)20%的年均增長(zhǎng)。快遞業(yè)作為前途無(wú)量的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)成為碩大無(wú)朋的利益蛋糕,誰(shuí)都想吃,誰(shuí)都可以吃?爝f要發(fā)展,規(guī)范是關(guān)鍵。監(jiān)管部門(mén)通過(guò)不斷的健全服務(wù)和嚴(yán)格規(guī)范,才能推動(dòng)快遞業(yè)健康發(fā)展,讓消費(fèi)者真正享受到好處和尊嚴(yán)。
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