快遞業(yè)作為前途無(wú)量的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為碩大無(wú)朋的利益蛋糕，誰(shuí)都想吃，誰(shuí)都可以吃�？爝f要發(fā)展，規(guī)范是關(guān)鍵。
　　俗話說(shuō)林子大了，什么鳥(niǎo)都有。全國(guó)8000多家快遞企業(yè)，一定良莠不齊，既有把信譽(yù)當(dāng)作生命的，也有拿消費(fèi)者利益不當(dāng)回事的。快遞業(yè)的從業(yè)人員，也有好有孬，這從每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴可以看出，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。
　　8月30日，國(guó)家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》，8000多家快遞企業(yè)將按照服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。《辦法》自頒布之日起實(shí)施，以期讓消費(fèi)者能夠分清快遞服務(wù)的層次，按照自己的實(shí)際情況和期望值來(lái)選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。
　　但凡在淘寶買過(guò)東西的人，對(duì)淘寶體一定不會(huì)陌生�！坝H，包郵喲”，“親，記得給好評(píng)喲”，店主態(tài)度之所以如此親昵和謙卑，正因?yàn)橄�費(fèi)者的好評(píng)或差評(píng)，直接決定著這家網(wǎng)店的聲譽(yù)，聲譽(yù)則與人氣直接掛鉤，人氣則與利益掛鉤。如今，快遞企業(yè)分級(jí)管理，相當(dāng)于給快遞企業(yè)戴上了金箍。
　　快遞業(yè)分星級(jí)，關(guān)鍵是找好準(zhǔn)星，準(zhǔn)星分為兩方面。
　　一是怎么分？怎么評(píng)級(jí)？值得一提的是，針對(duì)人們擔(dān)心評(píng)定會(huì)增加快遞企業(yè)的負(fù)擔(dān)，還會(huì)給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，評(píng)定是免費(fèi)的，評(píng)定過(guò)程中初評(píng)和復(fù)評(píng)結(jié)果都會(huì)對(duì)外公示。免費(fèi)，容易減少利益勾連、切斷利益輸送，而評(píng)定公開(kāi)、透明，方能抵達(dá)公正，讓人心服口服。所有這些，都可圈可點(diǎn)。
　　二是誰(shuí)來(lái)分？誰(shuí)來(lái)評(píng)級(jí)？據(jù)悉，評(píng)定委員會(huì)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)專家組建，這些專家包括政府管理部門(mén)管理人員、協(xié)會(huì)專家、社會(huì)專家學(xué)者，以及消費(fèi)者代表。評(píng)定委員會(huì)的成員越多元，越能充分保證各方利益的平衡。為最大程度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，不妨增加消費(fèi)者代表的權(quán)重。服務(wù)好不好，誰(shuí)用誰(shuí)知道，快遞企業(yè)的服務(wù)咋樣，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，因此，在評(píng)定時(shí)充分尊重消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)，顯得格外重要。
　　去年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)年產(chǎn)值達(dá)到600億元，并保持超過(guò)20%的年均增長(zhǎng)。快遞業(yè)作為前途無(wú)量的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為碩大無(wú)朋的利益蛋糕，誰(shuí)都想吃，誰(shuí)都可以吃�？爝f要發(fā)展，規(guī)范是關(guān)鍵。監(jiān)管部門(mén)通過(guò)不斷的健全服務(wù)和嚴(yán)格規(guī)范，才能推動(dòng)快遞業(yè)健康發(fā)展，讓消費(fèi)者真正享受到好處和尊嚴(yán)。