據(jù)《新京報》報道，衛(wèi)生部下達指標，要求醫(yī)院要合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程。其中掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘……
　　掛號時間不超過10分鐘，我信！為達到這個要求，醫(yī)院可以提高效率，或是增添服務窗口，讓掛號、劃價、收費、取藥等環(huán)節(jié)的服務像流水一樣暢通。
　　但是，醫(yī)生問診病情需要多長時間，才能與掛號、劃價、取藥等環(huán)節(jié)接軌呢？掛號快，問診的病人必然增多，而問診的科室和醫(yī)生卻是相對固定的，于是問題就出來了——醫(yī)生問診需要多長時間？
　　在此，筆者想起暨南大學附屬第一醫(yī)院副院長陳劍教授在第三屆廣東大學生科技學術(shù)節(jié)“醫(yī)學臨床技能大賽”上透露的一則信息：“國內(nèi)一份大樣本調(diào)查顯示，門診醫(yī)生平均只肯聽病人述說病情19秒，超過這個時間，醫(yī)生就會打斷病人開處方。”
　　醫(yī)生通過多種途徑了解病情后才能對癥下藥。短短19秒，醫(yī)生還未聽明白病人哪里疼、哪里癢，就匆忙下診斷、開處方，別說病人不滿意，就連醫(yī)生自己恐怕都心虛。如今，衛(wèi)生部又下達指標，要求掛號時間不超過10分鐘，屆時，候診的病人在醫(yī)生面前勢必遭遇“腸梗阻”，那么，醫(yī)生問診病情會用多長時間？恐怕只能低于19秒！否則，如何應付長長的候診隊伍？
　　蘿卜快了不洗泥。以秒計算的問診，結(jié)果只能是問診時間越快，誤診率也就越高。
　　合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程，提高服務效率，無可厚非。但是，提高效率必須綜合考慮，在確保問診質(zhì)量的前提下進行。多少年來，醫(yī)療資源過度集中于一些大醫(yī)院、名醫(yī)院的現(xiàn)狀一直未能改觀，百姓有病就去大醫(yī)院，勢必造成了基層醫(yī)院尤其是社區(qū)醫(yī)院資源的閑置，大醫(yī)院則人滿為患。
　　所以，若想“掛號10分鐘”，提高服務效率，改變“問診19秒”現(xiàn)象，減少誤診率，不能僅靠行政命令，而應該進行資源優(yōu)化和完善制度設計，最終形成“小病進社區(qū)，大病進大醫(yī)院”的合理格局。