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    1. “十分鐘掛號”?有點難
      2011-08-02   作者:鄭山海(醫生)  來源:新京報
       
      【字號
        近日,衛生部對醫院提出了新要求:掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。(8月1日《新京報》)
        這無疑是一個美好的愿望,但要求醫院窗口前攢動的人頭,在10分鐘內解決問題,怎么看都像水中望月。
        掛號困難,需要長時間等候的醫院,大都是一些患者眼中的超一流醫院。每日到這些醫院掛號就診的人數,數以萬計,在這樣一個強大的需求面前,要求醫院保證掛號時間不超過10分鐘,需要醫院有一個多么龐大的掛號室才能完成?
        當然,通過網絡掛號的方式可以減少人們的窗口排隊時間,但網絡只是增加了掛號的途徑,而不可能增加號源。過去在現場排隊能掛上的號,如今網絡未必就能掛上。在經過短時的網絡搶號之后,沒有得到號的患者想早點看病,還是只能去醫院窗口掛號,如果窗口也沒號了,為保證就診就只能采取天不亮去排隊的方法———這恐怕比所謂的10分鐘更難熬。
        而且,掛號只是就醫環節中最上游的一步,只是獲得了一個可以在這家醫院就診的門票。對病人而言,這只是開始,如果下游不暢,即便掛號不須排隊,但后面需要排隊的地方比比皆是。
        其實,掛號難的背后,還是就診機會的不足。醫院每天掛多少個號,其實就等于承諾提供了多少個就診機會,就診機會不足,掛號必然就難,如果不能夠真正的提高就診量,窗口排隊有還是沒有,掛號難都在那里,只不過會轉化個形式而已。
        在這樣的背景下,改變掛號難的根本解決之道,還是盡快把社區醫療資源利用起來,減少綜合醫院就醫擁堵的問題。
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