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2011-04-07 作者:孟德 來源:中國青年報
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由于購物方式便捷、商品品種豐富、價格低得令人瞠目,團(tuán)購極大地激發(fā)了消費者的購買欲望,團(tuán)購網(wǎng)站因此大行其道。同時,由于團(tuán)購網(wǎng)站初期啟動資金很少,入行門檻低,也吸引了大批的入行者。據(jù)第三方分析機構(gòu)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù),從2010年3月開始到現(xiàn)在,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的總數(shù)已經(jīng)發(fā)展到3265家。團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)價值在于實現(xiàn)網(wǎng)站、商家、消費者的“三贏”。但是,就在短短的一年多時間里,團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊,團(tuán)購行業(yè)弊端頻現(xiàn),諸多問題開始為消費者所詬病。 在今年的央視“3·15”晚會前,便有網(wǎng)友爆料拉手網(wǎng)曾經(jīng)在多個城市團(tuán)購?fù)茝V過被晚會曝光的“田婆婆洗灸堂”,并附上拉手網(wǎng)南京站截屏圖片,曝光后此項目很快被拉手網(wǎng)刪除。隨后央視《3·15在行動》欄目曝光了拉手網(wǎng)不審核商家資質(zhì),通過后臺來更改團(tuán)購人數(shù)造成團(tuán)購商品火熱的假象。節(jié)目播出后,外界充滿了對拉手網(wǎng)內(nèi)部管理混亂、流程缺乏監(jiān)管的質(zhì)疑聲。拉手網(wǎng)隨后立即啟動危機公關(guān)并發(fā)表聲明。在聲明中拉手網(wǎng)CEO吳波表示:對于發(fā)生這樣的事情表示非常抱歉,拉手網(wǎng)一定會加強管理,尤其是在商戶拓展人員的管理上。 從這一典型案例中可以看出,作為業(yè)務(wù)運營主體,團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)范性較差,網(wǎng)站與商家的合作契合度低,導(dǎo)致用戶購物安全性較弱。同時,由于團(tuán)購行業(yè)缺乏嚴(yán)格的經(jīng)營門檻,在市場需求、媒體煽動等作用之下,加入者較多,導(dǎo)致市場魚龍混雜。 面對團(tuán)購業(yè)的“灰色亂象”,雖然國內(nèi)相關(guān)管理機構(gòu)頒布了一些管理辦法,但迄今為止并沒有一部完整的法規(guī),加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性,更是加大了監(jiān)管難度。如何整治這種團(tuán)購亂象?筆者認(rèn)為應(yīng)該采取由外到內(nèi)的治理方式。首先應(yīng)該是政府相關(guān)部門加強監(jiān)管,建立監(jiān)督機制,提高團(tuán)購進(jìn)入門檻,并幫助團(tuán)購企業(yè)自律,避免惡性競爭;其次,相關(guān)團(tuán)購企業(yè)作為經(jīng)營主體應(yīng)該對消費者負(fù)責(zé),要對合作商家進(jìn)行約束和管理,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到切實的服務(wù)保障。對此,各大團(tuán)購網(wǎng)站紛紛推出“先行賠付承諾”、“三重消費保障”等服務(wù)舉措,來保障消費者的權(quán)益。 雖然目前團(tuán)購網(wǎng)站魚龍混雜,但行業(yè)整合是必然趨勢。經(jīng)過一番混戰(zhàn)后,具備核心競爭力的企業(yè)將會生存下來。我們也應(yīng)該看到,團(tuán)購模式在中國剛剛發(fā)展一年,其生命力旺盛,相關(guān)部門在加強監(jiān)督的同時,應(yīng)該積極引導(dǎo)其發(fā)展方向,也需要避免下手過重導(dǎo)致給行業(yè)造成致命打擊。
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