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    1. 沃爾瑪能否戒除欺騙"習(xí)慣動作"
      2011-04-01   作者:王石川  來源:京華時報
       
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        任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭,無論是面對本國消費者還是面對他國消費者,它只有一個使命,就是尊重消費者,把消費者的權(quán)益放在首位,而不是相反。
        3月29日中午,北京市民馬先生在沃爾瑪超市購物,回家后發(fā)現(xiàn),標價5.8元的年糕,結(jié)賬時卻被收了301.92元。3月28日,沃爾瑪方面承認,確實存在價格誤差,并承諾賠償馬先生5倍差價。
        人們常說,跌倒一次不可怕,可怕的是在同一個地方連續(xù)跌倒兩次。反觀沃爾瑪,在同一個地方跌倒的次數(shù)之多,恐怕把地都砸陷下去了。從發(fā)生在多地的價簽門,到前不久發(fā)生在重慶的兜售過期板鴨風(fēng)波,再到如今的多收錢,沃爾瑪仿佛有欺騙的“習(xí)慣動作”。
        每每丑聞被曝光,沃爾瑪往往采取三部曲,先是辯解(或不承認),再是道歉,最后是答應(yīng)賠償。但詭異的是,這邊的道歉聲依稀還在,那邊又開始欺騙消費者了,難道陷入了“犯了再改、改了再犯”的迷陣。這是無意還是故意?
        眾所周知,沃爾瑪公司連續(xù)多年在全球500強中居于首位。這樣一個超級巨擘,看起來挺體面,為何老是干猥瑣的事?更讓人納悶的是,沃爾瑪在美國是一個安分守己的企業(yè)良民,為何到了中國,就充滿傲慢與偏見,搖身一變,成為了店大欺客的潑皮無賴?難道這就是傳說中的南橘北枳?
        其實,沃爾瑪?shù)摹白兡槨辈⒉粡?fù)雜,這正折射出一些無良資本的投機慣性,以及看人下菜碟的勢利眼。因為這些資本深知,如果在美國一再欺騙消費者,就會吃不了兜著走:
        首先,美國處罰嚴苛,讓包括沃爾瑪在內(nèi)的企業(yè)不敢造次。一項調(diào)查顯示,在6年時間里,沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件,索賠金額上百億美元。同時,因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次。如此一來,沃爾瑪自然如履薄冰。
        其次,密集的日常監(jiān)管,讓沃爾瑪保持高度神經(jīng)。比如,紐約沃爾瑪因為被發(fā)現(xiàn)有10個單樣商品沒有標價,而被判罰1萬美元。保持常態(tài)化監(jiān)管、制度化監(jiān)管,沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費者了。
        最后,消費者的權(quán)利比較飽滿,并且在維權(quán)時十分便利。一個細節(jié)是,美國建立退貨制,只要有發(fā)票,即使包裝已拆開、商品已被使用,零售商也接受顧客退貨,而且不用做任何說明。而且,由于法律健全、組織發(fā)達,消費者的維權(quán)成本很低。
        此外,不容回避的是,一些跨國巨頭善于規(guī)避責(zé)任,比如,他們明白,在中國,即便發(fā)生了價格欺詐事件,被罰款最高也不過50萬元。區(qū)區(qū)50萬元,對財力雄厚的沃爾瑪來說,充其量只是九牛一毛。
        當(dāng)然,這些都是外在因素。任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭,無論是面對本國消費者還是面對他國消費者,它只有一個使命,就是尊重消費者,把消費者的權(quán)益放在首位,而不是相反。沃爾瑪曾經(jīng)把成功之道歸結(jié)為“三大信仰”:尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越。但沃爾瑪在中國的表現(xiàn),證明這只是標榜而已。
        沃爾瑪?shù)钠垓_劇還要上演到第幾季?如果不加大懲處銳度、強化監(jiān)督力度、消除消費者的維權(quán)難度,沃爾瑪?shù)陌谅c偏見恐怕還將持續(xù)。
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