阿里巴巴最近發生了一件大事,但這事很有些“雖丑猶榮”的意思!稄V州日報》2月22日的消息稱,阿里巴巴B2B公司21日宣布,2010年該公司有1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務,為此,該公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。董事會主席馬云隨后痛斥了這種行為,稱“對這種觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為,任何容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪!” 馬云揮淚斬馬謖,受到了如潮好評。的確,在咱們這個社會,自曝家丑的勇氣還屬于稀缺資源。即以企業為例,在事情沒曝光之前就問責和自我檢討,先例難尋。于是,輿論帶著高度欣賞的語氣,稱阿里巴巴自曝家丑是企業社會責任的體現,對中國企業誠信經營將產生莫大的啟示。 我也不否認自曝家丑有著積極的社會意義,不過,自曝家丑能否體現企業社會責任,得區別看待。譬如,事情藏不住了,在輿論曝光之前主動交代,這種行為所包含的社會責任,就不那么高了。對于阿里巴巴的這次行動,我們與其說是成功的危機公關,還不如說,是識時務之舉。 眼下,擺在中國企業家面前的“時務”是什么?我認為至少是兩點:一是,大量的企業因為道德喪失又死不改錯,而受到輿論的懲罰,丑事被曝光后,有的企業經營受挫、負債累累,有的則直接關門倒閉。最著名的例子,莫過于三鹿奶粉。二是,網絡的迅速發展,無論哪個領域有丑聞,都逃不過網民雪亮的眼睛,丑事曝光都是遲早的事兒。這方面的例子,近年來多如牛毛。 阿里巴巴這次清理的千余家涉嫌欺詐的“中國供應商”,想必不是一年之內煉成的。事實上,阿里巴巴及其所屬的網站,對申請注冊的網絡商戶審批門檻不高,導致網上交易不時出現欺詐的現象,多年前就有所耳聞,不知那時候,阿里巴巴是否有過自曝家丑的行為。不同的是,這次被曝光的千余家所謂“供應商”,欺詐的對象主要是外國客商。我不知道,阿里巴巴這次快刀斬亂麻,是否與外國客商的壓力有關。 的確,國外企業對公眾知情權的尊重往往比我們的企業強很多,自曝家丑的行為也是屢見不鮮。譬如,美國通用電氣公司因空氣與廢物排放被罰款100多萬美元后,主動向社會公布了這一事實。當然,我也希望,作為全球知名的電子商務企業,阿里巴巴此次自曝家丑是其與國際接軌的標志之一,而不是一個孤例。不管怎么說,在大量中國企業還不是那么識時務的當下,阿里巴巴率先作出主動認錯、先斬后奏的姿態,還是非?少F的。人們常說,認輸易,認錯難。不認錯,改正就不大可能。相信阿里巴巴會以這次自曝家丑為契機,真正把企業誠信這個難題解決好。
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