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    1. 遭遇快遞糾紛消費者怎樣維權(quán)
      2011-02-09   作者:顏梅生  來源:經(jīng)濟參考報
       
      【字號

        目前,快遞市場已呈日益火爆之勢。人們在享受其便利的同時,也不得不面對諸多煩惱:貨物發(fā)出很久,卻一直沒有收到,最后說丟了;雖然包裝得很小心,但還是被毀損;快遞成了“慢遞”,十天半月也到不了目的地……
        如果遭遇這些糾紛,該怎樣維權(quán)呢?以下案例或許能給你予啟示。

        快遞不快難辭其咎

        【案例】
        2010年5月9日,沈紅通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物。本來兩地相距不到300公里,三天內(nèi)完全可以到達,可客戶等了20天仍沒收到貨物。為此,沈紅因延期10天交貨,而被迫賠償客戶12000元違約金。
        經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。后因雙方就賠償問題協(xié)商未果而成訟,法院最終判決快遞公司承當賠償責任。
        【分析】
        根據(jù)《郵政行業(yè)標準》之規(guī)定,同城快件為3個日歷天;國內(nèi)異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限,則屬于快遞徹底延誤,消費者可以視為快件丟失,而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在20天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中,沈紅也就可以要求其賠償實際損失。

        貨物毀損必須擔責

        【案例】
        梁琳是一位文物收藏愛好者。2010年6月13日,梁琳在北京一處古玩市場淘得一只清初瓷品。經(jīng)過再三包裝,確認一般情況下絕對萬無一失后,交由快遞公司郵寄回家,并辦理了保價手續(xù)。梁琳回家后發(fā)現(xiàn),快遞公司沒有履行重點保護的承諾,瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片。
        【分析】
        快遞公司必須承擔賠償責任。《郵政法》第四十七條規(guī)定:(一)保價郵件丟失或者全部損毀,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少,按照保價額與郵件全部價值的比例據(jù)實賠償。(二)未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。鑒于本案已辦保價,故快遞公司應按保價額賠償。

        少報多收應當退款

        【案例】
        2010年8月10日,出差去上海的黎陽,通過本地一家快遞公司托運一箱土特產(chǎn),準備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢,快遞服務費用為60元。可5天后黎陽在上海提貨時,卻被收費300元,原來,黎陽的土特產(chǎn)在運往上海的途中,經(jīng)過武漢、杭州等地多次中轉(zhuǎn),需收多項中轉(zhuǎn)費用。為討說法,黎陽訴請法院要求快遞公司退費240元。
        【分析】
        法院支持了黎陽的訴訟請求。《合同法》第四十二條規(guī)定:“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一,給對方造成損失的,應當承擔損害賠償責任:……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下,隱瞞不能直達事實及真實價格,致使黎陽不能獲得真實報價、無法正確選擇、支付多余費用。

        霸王條款當屬無效

        【案例】
        2010年10月11日,郭娟從外地托運兩臺筆記本電腦回家。快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定:“公司送貨至指定地點時,如托運人或指定的簽收人不在,公司有權(quán)讓他人代收,由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)。”此后,公司將電腦交給了租住在郭娟隔壁者,而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅持以已約定“代簽免責”而拒賠,雙方成訟。
        【分析】
        快遞公司被判賠償。《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。”快遞公司“有權(quán)讓他人代收”,實際上等于可以隨意處分,且不用承擔任何責任,顯然是免除自己責任、排除消費者主要權(quán)利,故無論郭娟當時是否認可,該約定均屬無效。


        法官提醒

        為避免快遞糾紛,維護自身權(quán)益,對消費者而言:
        一是要盡可能選擇信譽好、服務好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。
        二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》,盡量明確雙方權(quán)利義務及違約責任。
        三是要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。
        四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品,一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任。
        五是要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收。

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