目前，快遞市場已呈日益火爆之勢。人們在享受其便利的同時，也不得不面對諸多煩惱：貨物發(fā)出很久，卻一直沒有收到，最后說丟了；雖然包裝得很小心，但還是被毀損；快遞成了“慢遞”，十天半月也到不了目的地……
　　如果遭遇這些糾紛，該怎樣維權(quán)呢？以下案例或許能給你予啟示。

快遞不快難辭其咎

　　【案例】
　　2010年5月9日，沈紅通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物。本來兩地相距不到300公里，三天內(nèi)完全可以到達，可客戶等了20天仍沒收到貨物。為此，沈紅因延期10天交貨，而被迫賠償客戶12000元違約金。
　　經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。后因雙方就賠償問題協(xié)商未果而成訟，法院最終判決快遞公司承當賠償責任。
　　【分析】
　　根據(jù)《郵政行業(yè)標準》之規(guī)定，同城快件為3個日歷天；國內(nèi)異地快件為7個日歷天；港澳快件為7個日歷天；臺灣快件為10個日歷天；國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在20天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中，沈紅也就可以要求其賠償實際損失。

貨物毀損必須擔責

　　【案例】
　　梁琳是一位文物收藏愛好者。2010年6月13日，梁琳在北京一處古玩市場淘得一只清初瓷品。經(jīng)過再三包裝，確認一般情況下絕對萬無一失后，交由快遞公司郵寄回家，并辦理了保價手續(xù)。梁琳回家后發(fā)現(xiàn)，快遞公司沒有履行重點保護的承諾，瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片。
　　【分析】
　　快遞公司必須承擔賠償責任。《郵政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價額與郵件全部價值的比例據(jù)實賠償。(二)未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。鑒于本案已辦保價，故快遞公司應按保價額賠償。

少報多收應當退款

　　【案例】
　　2010年8月10日，出差去上海的黎陽，通過本地一家快遞公司托運一箱土特產(chǎn)，準備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢，快遞服務費用為60元。可5天后黎陽在上海提貨時，卻被收費300元，原來，黎陽的土特產(chǎn)在運往上海的途中，經(jīng)過武漢、杭州等地多次中轉(zhuǎn)，需收多項中轉(zhuǎn)費用。為討說法，黎陽訴請法院要求快遞公司退費240元。
　　【分析】
　　法院支持了黎陽的訴訟請求。《合同法》第四十二條規(guī)定：“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下，隱瞞不能直達事實及真實價格，致使黎陽不能獲得真實報價、無法正確選擇、支付多余費用。

霸王條款當屬無效

　　【案例】
　　2010年10月11日，郭娟從外地托運兩臺筆記本電腦回家。快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點時，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)。”此后，公司將電腦交給了租住在郭娟隔壁者，而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅持以已約定“代簽免責”而拒賠，雙方成訟。
　　【分析】
　　快遞公司被判賠償。《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”快遞公司“有權(quán)讓他人代收”，實際上等于可以隨意處分，且不用承擔任何責任，顯然是免除自己責任、排除消費者主要權(quán)利，故無論郭娟當時是否認可，該約定均屬無效。

法官提醒

　　為避免快遞糾紛，維護自身權(quán)益，對消費者而言：
　　一是要盡可能選擇信譽好、服務好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。
　　二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務及違約責任。
　　三是要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。
　　四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任。
　　五是要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收。