年關將至,餐飲、娛樂、旅游、休閑等多個領域和形態的消費熱潮蓄勢待發。然而,由于消費環境和消費者權益保障制度建設總是“不趕趟”,消費者頻頻遭遇“花錢買氣受”,一再無奈地“被消費”。消費者雖早就被奉為“上帝”,卻永遠停留在口頭上,只是“看上去很美”,消費者的話語權屢屢“被隱形”;本應真誠熱情提供服務、踐行顧客至上的商家卻更硬氣些,總能“我說咋,就咋”,儼然真正的“老大”。新華社發