年關將至，餐飲、娛樂、旅游、休閑等多個領域和形態的消費熱潮蓄勢待發。然而，由于消費環境和消費者權益保障制度建設總是“不趕趟”，消費者頻頻遭遇“花錢買氣受”，一再無奈地“被消費”。消費者雖早就被奉為“上帝”，卻永遠停留在口頭上，只是“看上去很美”，消費者的話語權屢屢“被隱形”；本應真誠熱情提供服務、踐行顧客至上的商家卻更硬氣些，總能“我說咋，就咋”，儼然真正的“老大”。新華社發