隨著軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透融合越來越緊密，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場發(fā)展前景巨大，信息產(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ的比重到２０１０年預(yù)計將達(dá)到１０％，預(yù)計未來幾年的年均復(fù)合增長率將超過１５％。

　　對于信息技術(shù)服務(wù)，國際上有比較明確的認(rèn)識，國內(nèi)相關(guān)研究也都給出了定義。根據(jù)ＧＡＲＴＮＥＲ公司、賽迪顧問公司、易觀國際咨詢公司等機(jī)構(gòu)的研究，可以將信息技術(shù)服務(wù)定義為：為支持組織用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營或個人用戶任務(wù)，貫穿信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)整個生命周期的各項服務(wù)的統(tǒng)稱。
　　按照工信部的定義，將其分為三個組成部分，第一部分是信息傳輸服務(wù)業(yè)，第二部分是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，包括系統(tǒng)集成，也包括軟件，第三部分是信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)，即數(shù)字內(nèi)容服務(wù)業(yè)。其中第二部分就是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

世界信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與競爭格局

　　信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用使得信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，推進(jìn)了價值鏈分工的不斷細(xì)化，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在整個信息產(chǎn)業(yè)中所占的比重逐步增大，規(guī)模穩(wěn)定增長。世界信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模近年來一直保持持續(xù)增長態(tài)勢，平均增長率將近６％。２００７年世界信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到７１０９．８億美元，２０１０年預(yù)計將超過８０００億美元 ，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀。
　　經(jīng)濟(jì)的全球化使得服務(wù)外包的發(fā)展趨勢愈演愈烈，為了降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，許多企業(yè)致力于發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而將信息技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他國家的企業(yè)，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是服務(wù)外包的重點(diǎn)行業(yè)之一。
　　統(tǒng)計顯示，尚待開發(fā)的全球信息技術(shù)服務(wù)離岸外包市場的比例，２００６年為８９．２％，２００７年為８８．６％，２００８年為８７．７％，２００９年預(yù)計為８７．３％；全球信息技術(shù)服務(wù)離岸外包市場占全球信息技術(shù)服務(wù)市場的比例，２００６年為１０．８％，２００７年為１１．４％，２００８年為１２．３％，２００９年預(yù)計為１２．７％。
　　以中國、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟(jì)和科技近年來迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上政府制定了很多鼓勵承接國際服務(wù)外包的政策，這一切都為全球服務(wù)外包的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　印度是全球離岸信息技術(shù)服務(wù)外包最大的承擔(dān)者，人才、語言等優(yōu)勢非常明顯，占據(jù)了將近四分之一的離岸外包市場。隨著全球發(fā)包企業(yè)風(fēng)險意識增強(qiáng)，中國、俄羅斯等新興信息技術(shù)服務(wù)國家逐漸興起，印度信息技術(shù)服務(wù)出口占全球離岸信息技術(shù)服務(wù)外包市場比例已經(jīng)從２００４年的２３．０５％下降到２００５年的２１．５２％。

中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)特征

　　２０世紀(jì)９０年代，在國際上信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的背景下，中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，年均增長率達(dá)４０％，比同期ＧＤＰ增長速度高出３０個百分點(diǎn)。２００６年信息產(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ的比重已達(dá)７．５％，比２０００年時增加了３．６個百分點(diǎn)，預(yù)計到２０１０年將達(dá)到１０％。
　　與此同時，信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在逐漸升級，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，在信息產(chǎn)業(yè)中的比重逐步提高。隨著軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透融合越來越緊密，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場發(fā)展前景巨大，已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)新的增長領(lǐng)域。
　　統(tǒng)計顯示，２００７年中國信息技術(shù)服務(wù)市場規(guī)模超過１１００億元，相比２００６年同比增長１５％。從增長速度來看，一改連續(xù)兩年的下降趨勢，相比２００５—２００６年的增長速度提高了０．８個百分點(diǎn)。據(jù)賽迪顧問公司預(yù)測，這樣的發(fā)展態(tài)勢將會在未來幾年得到延續(xù)，預(yù)計未來幾年的年均復(fù)合增長率將超過１５％。
　　從支出角度看，信息技術(shù)服務(wù)還有很大發(fā)展?jié)摿ΑＶ袊畔⒓夹g(shù)服務(wù)的開支僅占１７％，硬件和套裝軟件的開支分別占７３％和１０％；而在７個其他最大經(jīng)濟(jì)體中，信息技術(shù)開支分別占了４４％。
　　由此可見，我國用戶對信息技術(shù)服務(wù)的價值認(rèn)可度比國外小得多。另一項研究提供了佐證，賽迪顧問２００７年的調(diào)查顯示，超過７０％的組織用戶已經(jīng)愿意為信息技術(shù)服務(wù)單獨(dú)付費(fèi)，但通過對已經(jīng)接受信息技術(shù)服務(wù)的組織用戶進(jìn)行調(diào)查，有近４１％的用戶說不清服務(wù)的價值，還有２３％的用戶認(rèn)為價值不合理。從另一個角度看，這說明我國的信息技術(shù)服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿Ρ葒獯蟮枚啵l(fā)展前景非常廣闊。
　　從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，成熟的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍占主體，但新興業(yè)務(wù)發(fā)展較快，潛力很大。傳統(tǒng)的信息技術(shù)支持與維護(hù)市場依然占據(jù)了整個產(chǎn)業(yè)５０％以上的份額，但是信息技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程外包與信息技術(shù)外包等新興業(yè)態(tài)增長迅速。
　　作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展最早，也是最基礎(chǔ)的領(lǐng)域，支持與維護(hù)市場至今仍保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，技術(shù)和產(chǎn)品的更新給支持與維護(hù)帶來根本的推動力量。系統(tǒng)集成雖然規(guī)模仍然巨大，但是其價值越來越多地讓給了咨詢、投資保障和培訓(xùn)服務(wù)。信息技術(shù)培訓(xùn)需求在人才市場保持結(jié)構(gòu)化短缺狀況和各產(chǎn)業(yè)信息化不斷深入的背景下增長較快。信息技術(shù)外包服務(wù)在信息技術(shù)ＩＬ標(biāo)準(zhǔn)的普及、軟件即服務(wù)（Ｓｏｆｔｗａｒｅ－ａｓ－ａ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ＳａａＳ）和中小企業(yè)投資增長的推動下獲得充分成長。業(yè)務(wù)流程外包（ＢＰＯ）在金融行業(yè)用戶外包業(yè)務(wù)不斷釋放的推動中得到飛速發(fā)展，是信息技術(shù)服務(wù)細(xì)分市場中最具成長性的領(lǐng)域，據(jù)賽迪顧問的預(yù)測，到２０１１年ＢＰＯ市場規(guī)模將達(dá)到１２９．２２億元，復(fù)合增長率為４６．２％。
　　從服務(wù)成熟程度和市場發(fā)展?jié)摿砜矗⻊?wù)成熟度最高的是產(chǎn)品支持維護(hù)和系統(tǒng)集成，但是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖切畔⒓夹g(shù)咨詢和外包業(yè)務(wù)市場。
　　從需求方看，政府及事業(yè)單位、大型國有企業(yè)是用戶主體，市場還需進(jìn)一步培育。信息技術(shù)服務(wù)的市場需求體現(xiàn)出很明顯的大客戶支配的特點(diǎn)。政府、教育等機(jī)構(gòu)和銀行、保險、證券、電信、石化等中央級國有企業(yè)占據(jù)用戶市場的絕對多數(shù)，這與政府部門實(shí)施的信息化戰(zhàn)略關(guān)系很大。相比之下，中小企業(yè)和家庭用戶的需求幾乎可以忽略。這說明市場需求主要來自政府和國有部門支配的資源，民營部門對信息化的自發(fā)需求還非常不足，市場還需要進(jìn)一步培育。
　　從服務(wù)能力看，國內(nèi)廠商競爭力總體落后于跨國公司。經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批服務(wù)能力較強(qiáng)、品牌知名度較高的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，并在本地化、理解用戶需求方面有著天然的競爭優(yōu)勢，但是競爭力總體還落后于ＩＢＭ和惠普（ＨＰ）等跨國公司。
　　從收入方面來看，國內(nèi)公司的人均年收入貢獻(xiàn)額多在２０萬元以內(nèi)，ＩＢＭ和ＨＰ則超過３０萬；從技術(shù)層面來看，技術(shù)創(chuàng)新能力是國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)廠商的短板，還需要通過各種途徑，包括同ＩＢＭ、微軟、ＨＰ等大廠商進(jìn)行合作，快速提升核心技術(shù)水平；從品牌知名度來看，東軟集團(tuán)、神州數(shù)碼等企業(yè)已有相當(dāng)知名度，但仍需要加強(qiáng)。
　　從用戶角度分析，據(jù)２００６年國際數(shù)據(jù)公司（ＩＤＣ）對中國大型公司的調(diào)查，大多數(shù)被調(diào)查者所使用的產(chǎn)品和服務(wù)都有多個來源，依據(jù)誰能最好地滿足他們對某一設(shè)想的要求來選擇供應(yīng)商。為了得到更好的國內(nèi)支持，他們傾向于挑選本地公司，而為了保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，他們又傾向于挑選國際供應(yīng)商。將近一半的企業(yè)傾向于同時選擇國內(nèi)和國際廠商，但是僅選擇國際廠商的企業(yè)比例（３７％）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于僅選擇國內(nèi)廠商的企業(yè)比例（８％）。這進(jìn)一步說明國內(nèi)廠商的競爭力遜于國際廠商，選擇與國際廠商合作是較好的出路。