今年春夏之際，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”悄然成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群時(shí)尚的消費(fèi)模式，其“三省一時(shí)尚”的優(yōu)勢(shì)撼動(dòng)了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和生活方式，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是大有“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開”之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入“大爆發(fā)”時(shí)代。
然而，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”在我國(guó)作為新生事物，尚處在利益博弈、規(guī)則形成時(shí)期，其法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)制與消費(fèi)者權(quán)益損害的救濟(jì)問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)成為伴隨“團(tuán)購(gòu)熱”的“冷思考”。其中，詐騙風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的防范，尤其要引起消費(fèi)者的重視。
| |
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在較大的詐騙風(fēng)險(xiǎn) |
案例：
小李在網(wǎng)上得知，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以賣各種名牌化妝品為主，每天有四五百人買東西，有好幾次推出的商品當(dāng)天賣光。于是，小李以為該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一家比較正規(guī)的網(wǎng)站，就與幾個(gè)關(guān)系好的同事一起在該網(wǎng)站上定了幾十盒某品牌化妝品。結(jié)果小李和她的同事付款之后，該網(wǎng)站遲遲不發(fā)貨。小李按照網(wǎng)站告知的QQ號(hào)與網(wǎng)站聯(lián)系，對(duì)方始終說(shuō)快發(fā)貨了讓小李等待提貨，聯(lián)系幾次之后該網(wǎng)站就無(wú)法聯(lián)系了。
小李仔細(xì)調(diào)查該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站自身簡(jiǎn)介極其含糊簡(jiǎn)單，聯(lián)系方式上只有QQ號(hào)，沒有任何電話號(hào)碼和地址。再查該網(wǎng)站的備號(hào)，查后結(jié)果顯示該網(wǎng)站名稱只是“個(gè)人作品展示”，主辦單位性質(zhì)是個(gè)人。其后，小李又根據(jù)該網(wǎng)站提供的退貨地址實(shí)地調(diào)查才發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。
分析：
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的范疇，容易發(fā)生信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)處于快速成長(zhǎng)期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，同時(shí)，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的規(guī)制和監(jiān)管還不完善。雖然單個(gè)團(tuán)購(gòu)者的貨款不一定數(shù)額較大，但眾多團(tuán)購(gòu)者貨款的集合可能不是一個(gè)小數(shù)目，這對(duì)違法或犯罪分子是一個(gè)不小的經(jīng)濟(jì)誘因，因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)容易引發(fā)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的合同詐騙等經(jīng)濟(jì)性犯罪的發(fā)生。
某些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的開辦者容易利用某些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資信狀況識(shí)別能力差及貪圖便宜的心理，通過(guò)收取貨款后拒不發(fā)貨或者發(fā)送假貨等方式詐騙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者的貨款，其后攜款潛逃；有的可能因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法繼續(xù)維持，公司并未注銷而開辦者卻不知所蹤，收取貨款之后也未按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)約定發(fā)貨，其后也未退還貨款，團(tuán)購(gòu)者難以通過(guò)網(wǎng)站告知的有限線索找到網(wǎng)站開辦者。
根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，如果以非法占有他人財(cái)物為目的，在簽訂、履行合同過(guò)程中，沒有實(shí)際履行能力，以先履行小額合同或者部分履行合同的方法，誘騙對(duì)方當(dāng)事人繼續(xù)簽訂和履行合同的或者收受對(duì)方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財(cái)產(chǎn)后逃匿等方式騙取數(shù)額較大的貨款或非法占有貨款，網(wǎng)絡(luò)開辦者可能涉嫌合同詐騙及侵占犯罪，須承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
維權(quán)提示：
為避免被不法分子詐騙，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者應(yīng)當(dāng)在參加團(tuán)購(gòu)前詳細(xì)調(diào)查團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的相關(guān)信息，以避免貪小便宜上當(dāng)受騙：
一、查清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開辦者資質(zhì)及資信能力，盡量選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的企業(yè)組織型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)個(gè)人發(fā)起的協(xié)議型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范；
二、查清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括可查證的實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話(不能只是QQ等號(hào)碼)歸屬等；
三、了解付款方式的風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款及貨到驗(yàn)收付款，沒有中介平臺(tái)付款或先行付款的情況，盡量向企業(yè)銀行賬戶付款，不要選擇直接向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款。
如果網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌欺詐的，可以向工商管理部門舉報(bào)或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報(bào)案。
| |
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范 |
案例：
近日，小張和同事在某家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上委托該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)八盒“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜。團(tuán)購(gòu)來(lái)的面膜到貨后，小張拿它與其在香港買的同品牌面膜進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，疑似假貨，于是聯(lián)系該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服要求退貨并返還貨款。該網(wǎng)站認(rèn)為其只是提供中介服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由小張直接找產(chǎn)品商家承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。小張認(rèn)為其與該網(wǎng)站簽訂的委托協(xié)議明確約定該面膜的品牌、產(chǎn)地等事項(xiàng)，現(xiàn)在該網(wǎng)站違反協(xié)議約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨及返還貨款的責(zé)任。
分析：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在消費(fèi)者取得團(tuán)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或出現(xiàn)售后服務(wù)不完善的問(wèn)題時(shí)，要根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中的具體法律地位確認(rèn)責(zé)任分擔(dān)問(wèn)題。
如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)眾多的消費(fèi)者，再代表消費(fèi)者與商家洽談購(gòu)買事宜，最終簽訂購(gòu)買合同的是消費(fèi)者與銷售商，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的服務(wù)實(shí)際是中介服務(wù)，對(duì)于買賣中所發(fā)生諸如產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題等，均與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有關(guān)系。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是為買賣雙方傳遞信息、居間撮合，無(wú)論其接受哪方委托，從哪方收取報(bào)酬，都無(wú)需對(duì)買賣關(guān)系發(fā)生的違約問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家合謀對(duì)消費(fèi)者實(shí)施欺詐，則應(yīng)與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任。
如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告，邀請(qǐng)消費(fèi)者委托自己去為消費(fèi)者購(gòu)買商品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站按照與消費(fèi)者之間的委托協(xié)議中約定的購(gòu)買商品名稱、種類、數(shù)量、價(jià)格等，以自己名義去采購(gòu)后交付消費(fèi)者，從消費(fèi)者處收取一定的報(bào)酬，屬于有償?shù)奈泻贤Ｈ缫驁F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可以要求賠償損失。小張與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簽訂了團(tuán)購(gòu)協(xié)議并支付了報(bào)酬，雙方屬于有償委托關(guān)系，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未按照約定購(gòu)買真貨給小張?jiān)斐蓳p失，小張有權(quán)要求該網(wǎng)站退貨或賠償損失。
維權(quán)提示：
團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)前要事先做好市場(chǎng)調(diào)查，要了解自己要買的商品的品牌、產(chǎn)地、價(jià)格及性能等商品要素，做到心中有數(shù)，切莫貪圖價(jià)格便宜而忽略產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的問(wèn)題。
其次，為確保購(gòu)物安全，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購(gòu)獲取優(yōu)惠價(jià)格同時(shí)，要選擇專業(yè)、信譽(yù)高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，提高網(wǎng)購(gòu)安全系數(shù)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)也能有所保障。
再次，在簽訂團(tuán)購(gòu)協(xié)議時(shí)要明確雙方是居間委托關(guān)系還是買賣委托關(guān)系以及產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題是由網(wǎng)站負(fù)責(zé)處理還是協(xié)助處理等問(wèn)題。
最后，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問(wèn)題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。
| |
填寫個(gè)人資料信息要防范泄露風(fēng)險(xiǎn) |
案例：
小王通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一次某商家低價(jià)促銷的洗滌用品后，對(duì)該洗滌用品的使用效果并不滿意，于是之后小王再未通過(guò)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向該商家購(gòu)買任何洗滌用品。其后，小王經(jīng)常收到該商家發(fā)送的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，甚至還經(jīng)常在家通過(guò)座機(jī)接到該商家打來(lái)的顧客訪問(wèn)及促銷信息，小王奇怪該商家怎么知道他的手機(jī)、座機(jī)、電子郵件及家庭住址情況。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他的個(gè)人資料被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非法提供給了該商家，小王認(rèn)為自己的隱私權(quán)受到侵犯，于是向該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主張權(quán)利。
分析：
我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第二條明確規(guī)定自然人享有隱私權(quán)。隱私的內(nèi)容包括私人秘密信息和私人生活安寧。前者包括個(gè)人的姓名、地址、電話、身體健康狀況、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況等，后者如個(gè)人住宅不受非法入侵和騷擾、個(gè)人通信自由和通信秘密等。隱私權(quán)是自然人就自己個(gè)人私事、個(gè)人信息等個(gè)人生活領(lǐng)域內(nèi)的情事不為他人知悉、禁止干涉的權(quán)利。自然人可以就本人的隱私進(jìn)行處分，例如小王向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供相關(guān)的個(gè)人信息便于該網(wǎng)站與其聯(lián)系。但是，知悉該個(gè)人信息的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只能在小王允許的范疇(團(tuán)購(gòu)商品便于聯(lián)系的范疇)內(nèi)進(jìn)行合理使用，不得未經(jīng)本人同意擅自向商家提供或允許使用，如果商家未經(jīng)本人許可擅自使用并打攪隱私權(quán)人的個(gè)人生活安寧，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家對(duì)小王隱私權(quán)構(gòu)成共同侵犯，小王有權(quán)向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家主張侵權(quán)責(zé)任。
維權(quán)提示：
個(gè)人信息資料是自然人重要的隱私，它關(guān)系個(gè)人在現(xiàn)代信息社會(huì)下的生活安寧與精神安寧，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中注意保護(hù)自己的個(gè)人信息資料，防止個(gè)人信息泄露或被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家非法使用。消費(fèi)者可在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申明個(gè)人信息資料的保密義務(wù)及許可使用范圍，個(gè)人資料盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式。對(duì)于個(gè)人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有清醒的保護(hù)意識(shí)，不要隨便提供，不要因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站讓提供什么信息就無(wú)條件全部提供，防止有的網(wǎng)站非法將個(gè)人資料信息向商家兜售。