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2010-08-16 作者:徐冰 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
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衛(wèi)生部15日下午3點(diǎn)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),就引起巨大爭(zhēng)議和恐慌的“圣元乳粉疑致兒童性早熟”,向社會(huì)通報(bào)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示,湖北3例嬰幼兒?jiǎn)渭冃匀榉吭绨l(fā)育與食用圣元優(yōu)博嬰幼兒乳粉沒(méi)有關(guān)聯(lián),目前市場(chǎng)上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒(méi)有異常。 整個(gè)發(fā)布會(huì)好似一堂科普課程,不僅在很大程度上澄清了公眾普遍關(guān)心的問(wèn)題,也盡可能地普及了相關(guān)科學(xué)知識(shí)。鑒于調(diào)查主體以及調(diào)查結(jié)果的權(quán)威性,“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件應(yīng)該可以暫告一段落。但是,針對(duì)食品安全的追問(wèn)卻顯然不會(huì)就此止步——當(dāng)前食品安全問(wèn)題并不是個(gè)別的突發(fā)現(xiàn)象,接二連三的食品安全問(wèn)題以及漏洞百出的監(jiān)管,無(wú)疑強(qiáng)烈昭告公眾,我們也許正身處一個(gè)食品“不安全”時(shí)代。 正因陷阱與問(wèn)題遍布我們生活的各個(gè)角落,針對(duì)某一事件,公眾在信息不暢的情況下,很可能產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng),是完全正常的、可以理解的。而尤需關(guān)注的在于,這種過(guò)度反應(yīng),其實(shí)恰恰暴露了食品安全監(jiān)管體系以及相關(guān)行業(yè)的公信力嚴(yán)重不足。幾乎在“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件爆發(fā)的第一時(shí)間,圣元公司就堅(jiān)稱(chēng)其產(chǎn)品是安全的,符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量要求。但企業(yè)自證清白的表態(tài)并未贏得公眾認(rèn)同,除了自說(shuō)自話不足為憑的客觀原因,很重要的因素,就在于奶粉這個(gè)行業(yè)因三聚氰胺等一系列問(wèn)題,很大程度毀掉了自己在消費(fèi)者心目中的信心和形象。些微風(fēng)吹草動(dòng),消費(fèi)者即成驚弓之勢(shì),惶惶不安——三聚氰胺事件之后,經(jīng)過(guò)艱苦努力,許多奶企逐漸恢復(fù)了元?dú)猓袌?chǎng)份額也得到顯著提升。但這并不天然表明行業(yè)整體得到了復(fù)原,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,很大程度上是因沒(méi)有多少選擇。 對(duì)此,整個(gè)行業(yè)以及相關(guān)企業(yè)應(yīng)有充分認(rèn)識(shí)和理解,不宜因一時(shí)難免的委屈和有口難辯,由焦慮而致明顯的舉止失措。此次“性早熟”事件最初,圣元高調(diào)宣稱(chēng)狀告溝通信息的媒體,在危機(jī)處理上可謂先失一局,不僅于事無(wú)補(bǔ),卻反而將自己置于更加的極度不信任之中。 好在等待權(quán)威的調(diào)查結(jié)果,成為理性的應(yīng)對(duì)。圣元公司董事長(zhǎng)兼總裁張亮,15日在其公司網(wǎng)站上,發(fā)表致廣大消費(fèi)者的公開(kāi)信,以感同身受和將心比心的態(tài)度,將公司的危機(jī)處理拉回正軌。雖時(shí)間稍遲,卻也補(bǔ)牢未晚。尤其是其信中所言:“您給予了圣元公司信任,選擇了我們的產(chǎn)品,我們不僅僅應(yīng)該給您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更應(yīng)該給您提供一份信心、一份安心和一份驕傲!但是,您目前得到的卻是疑慮和不安。”更加道出了當(dāng)前奶制品行業(yè)面臨的實(shí)情——在整個(gè)行業(yè)曾給消費(fèi)者造成重創(chuàng)的局面下,即便老老實(shí)實(shí)本本分分地做企業(yè),也有可能遭受池魚(yú)之殃。這是企業(yè)為行業(yè)的污點(diǎn),承擔(dān)的不可避免的成本。 這其實(shí)也充分說(shuō)明,食品安全信心的建立,是一個(gè)長(zhǎng)期而艱辛的過(guò)程。不僅有賴(lài)健全科學(xué)的監(jiān)管,更有賴(lài)個(gè)體的企業(yè)以及整個(gè)行業(yè)雖點(diǎn)滴之微卻腳踏實(shí)地的推進(jìn)。企業(yè)為消費(fèi)者提供了合格的產(chǎn)品,為何卻得不到消費(fèi)者的信心、安心和驕傲?如此追問(wèn),值得企業(yè)、行業(yè)以及監(jiān)管者共同反思。
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