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      商家與消費(fèi)者“和解在先”
          2008-09-26    記者:曹霽陽 顏秉光    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
        本報(bào)哈爾濱電 買賣商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者頭疼,商家也不輕松。在哈爾濱市,已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級(jí)消協(xié)簽約,遇到消費(fèi)糾紛“和解在先”,使快速消除矛盾、降低消費(fèi)者維權(quán)成本成為現(xiàn)實(shí)。
        近年來,消費(fèi)者投訴程序繁瑣、個(gè)別經(jīng)營者缺乏自律,使得一些消費(fèi)糾紛的解決成為難題。從今年4月1日起,哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實(shí)行消費(fèi)和解制度,即消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)合同條款等與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后,雙方本著自愿的原則,在查明事實(shí)、分清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行和解。此舉旨在提高糾紛的解決速度,降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
        一家簽約實(shí)行“消費(fèi)和解”制度的國際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹,該企業(yè)曾接到三位消費(fèi)者投訴,在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉、發(fā)燒癥狀,消費(fèi)者認(rèn)為餐廳應(yīng)該負(fù)責(zé)。他說:“我們沒有回避問題,而是按照‘和解先行’的原則,積極帶消費(fèi)者去醫(yī)院就診。三位消費(fèi)者非常感慨地說,遇到問題不推諉、理智解決,這才是負(fù)責(zé)任的商家。”雖然事后確認(rèn)消費(fèi)者的急癥并不是因?yàn)槭秤昧瞬蛷d食品所致,但積極實(shí)行“消費(fèi)和解”制度,為企業(yè)樹立了良好的形象。
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